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云南省近日下發(fā)了《云南省醫(yī)療服務便民惠民10項制度》。其中包括：到今年底，云南三級醫(yī)院門診普通號源預約將實現(xiàn)全開放，過半專家號也可實現(xiàn)預約；全省二級以上醫(yī)療機構將開展雙休和節(jié)假日門診，延長門診時間；在醫(yī)院掛號排隊超過10人時，醫(yī)療機構應采取增設窗口等措施及時分流病人等。目前該制度已正式下發(fā)到各級醫(yī)療相關單位。

年底三級醫(yī)院門診普通號預約全開放、先診療后結算、設立受訴負責制、藥房設置藥物咨詢窗口、假日延長門診時間、全面深化優(yōu)質護理服務模式、同級醫(yī)療機構檢查結果互認、三級醫(yī)院對口支援縣級、推進平安醫(yī)院創(chuàng)建、規(guī)范醫(yī)療機構收費行為。

為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，云南省近日下發(fā)了《云南省醫(yī)療服務便民惠民10項制度》（以下簡稱《制度》），為百姓解決看病難問題。

三級醫(yī)院普通號預約全開放

記者昨日從省衛(wèi)生廳了解到，《制度》目前已正式下發(fā)到各級醫(yī)療相關單位。將建立預約診療服務制度，醫(yī)院根據(jù)預約情況科學安排預約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源，信息系統(tǒng)能夠提供預約診療服務開展情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息。到今年底，云南三級醫(yī)院門診普通號源預約將實現(xiàn)全開放，過半專家號也可實現(xiàn)預約，醫(yī)院月平均患者復診預約率達60%，口腔、產檢月平均患者復診預約率達80%，多舉措努力縮短預約時間與實際就診時間間隔。

為更加方便患者就診，全省二級以上醫(yī)療機構將開展雙休和節(jié)假日門診，延長門診時間，積極推行專家門診“全日制”，方便農村和外地患者就醫(yī)。鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展執(zhí)業(yè)活動。

在藥物咨詢方面，醫(yī)院門診藥房要設置藥物咨詢窗口，安排一名藥師向患者提供用藥指導和相關知識咨詢。

掛號排隊超10人增設窗口

在便民利民制度方面，將優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，在醫(yī)院掛號排隊超過10人時，醫(yī)療機構應采取增設窗口等措施及時分流病人。并建立危及重癥患者“綠色救治通道，”推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、導醫(yī)服務和即時結算服務等。并對特殊人群給予優(yōu)先服務。并按規(guī)定為殘疾人、老年人、離休干部減免掛號費。

在管理投訴上，將實行“首訴負責制”，設立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務人員投訴，及時處理并答復投訴人。《制度》還規(guī)定，每所城市三級醫(yī)院與1所縣級醫(yī)院建立長期穩(wěn)定的對口支援和協(xié)作關系，每個受援縣級醫(yī)院派駐醫(yī)務人員不少于5名，工作時間不少于1年，多渠道幫助縣級醫(yī)院加強人才培養(yǎng)，提高縣級醫(yī)院的管理水平和服務能力。

三甲醫(yī)院優(yōu)護病房需占八成

云南還將全面為患者提供優(yōu)質護理服務制度。《制度》規(guī)定，全省所有三級甲等綜合醫(yī)院，優(yōu)質護理服務病房占病房總數(shù)80%以上；其余三級綜合醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務病房達60%以上；二級綜合醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務病房達40%以上。衛(wèi)生技術人員中護理人員占50%以上；臨床一線護士總數(shù)95%以上；病區(qū)實際開放床護比≥1;0.4（均值），示范病區(qū)實際開放床護比≥1;0.5.有條件的醫(yī)院對患者進行回訪并提供延續(xù)護理服務。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內部收入分配等政策。

在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，將大力推進下級醫(yī)療機構認可上級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果和同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。此外，繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建和醫(yī)療機構內部價格管理制度，進一步規(guī)范醫(yī)療機構診療環(huán)境。(廖晶蓉)