為最大限度減少雅安地震對旅客出行影響，海航集團旗下海南航空、天津航空、西部航空、祥鵬航空、首都航空將為搭乘上述公司航班，持有日期在4月20日至22日期間成都進出港的客票，含里程兌換免票的旅客免費辦理改期、退票手續。
此外，海航集團旗下香港航空及香港快運即日起，也將免除乘客更改訂座/更改航程/取消行程/退票費用。適用范圍為2013年4月20日或之前購買港航及香港快運航班所有客票，旅行日期為2013年4月20-26日，以成都或重慶為始發地/中轉地/目的地。
目前海航旗下各航空公司保障部門均有專人值守，幫助旅客做好后續出行安排工作，各位旅客也可致電各公司客服電話或登錄網站查詢航班信息。
4月20日部分受影響航班信息：
海南航空：全成都出港航班8班，目前已執行3班，取消0班，延誤5班。延誤航班分別為HU7142（成都-北京）、HU7356(成都-長沙)、 HU7368(成都-烏魯木齊)、HU 7752(成都-深圳) 、HU7855(成都-西安)，航班查詢電話：950718。
香港航空：全天成都出港航班2班，目前已執行1班，取消0班，延誤0班，航班查詢電話：950715(中國大陸)、85231511888(香港)。
首都航空：全天成都出港航班3班，目前已執行0班，取消0班，延誤1班，延誤航班為JD5135（成都-麗江），航班查詢電話：95071999。(通訊員 梁薇莎)
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