11月30日凌晨，昆明長水國際機(jī)場遭遇入冬以來的首場大霧，導(dǎo)致進(jìn)港多個航班備降，出港航班不同程度延誤。面對惡劣天氣，東航云南有限公司立即啟動大面積航班延誤一級預(yù)案，及時做好航班調(diào)配，全體干部員工發(fā)揚(yáng)“東航精神”，連續(xù)奮戰(zhàn)30余小時，優(yōu)質(zhì)、高效完成了千余名旅客出行和后續(xù)延誤旅客的退票、改簽工作。

多舉措滿足旅客出行和退改簽

入冬以來，東航云南公司密切關(guān)注天氣變化，根據(jù)適航情況和應(yīng)急演練處置步驟，提前進(jìn)行預(yù)判，全體干部員工與時間賽跑，多舉措滿足旅客的出行和后續(xù)退/改簽。

與此同時，地服旅客分部提前預(yù)訂延誤酒店、延誤餐供應(yīng)及發(fā)放工作；機(jī)關(guān)成立志愿者在候機(jī)樓內(nèi)指引旅客辦理相關(guān)手續(xù)；中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)分部增加人員及時找出退/改簽旅客行李；站坪分部成立“突擊隊”疏導(dǎo)退/改簽旅客到指定地點(diǎn)乘坐車輛。

生產(chǎn)協(xié)調(diào)分部利用“運(yùn)行保障”微信群將地服部一道道指令傳遞到現(xiàn)場，使各分部保障工作有機(jī)結(jié)合在一起，做到令行禁止，人員相互間密切配合。

航班延誤各項服務(wù)保障不延誤

17：00時，在能見度持續(xù)降低的情況下，機(jī)場關(guān)閉，后續(xù)航班取消，導(dǎo)致千余名旅客滯留，公司做好每一個環(huán)節(jié)同時，“全家”齊上陣加班加點(diǎn)，確保航班延誤各項服務(wù)保障不延誤。

地服旅客二分部在29日已經(jīng)上班24小時后，分部全體干部員工主動請纓投入到今天的各項服務(wù)保障任務(wù)中。分部王愿婚期定于下月6日，今天正在家和準(zhǔn)新郎籌備婚宴，一大早通過“運(yùn)行保障”微信群看到了現(xiàn)場運(yùn)行情況，根據(jù)以前保障經(jīng)驗，后續(xù)的退/改簽壓力會更大，王愿毫不猶豫丟下準(zhǔn)新郎，直奔候機(jī)樓票務(wù)柜臺，投入到現(xiàn)場保障中去，和她一樣大部分員工連續(xù)奮戰(zhàn)20余小時不下“火線”。

“大媽您好！請問你那里不舒服，有什么需要我?guī)兔Φ摹本C合業(yè)務(wù)分部廖力珊剛剛為一名旅客取回托運(yùn)行李，正準(zhǔn)備到票務(wù)柜臺時，發(fā)現(xiàn)一名老年旅客臉色發(fā)白坐在長條椅上，且身邊沒有親屬。當(dāng)?shù)弥@名老年旅客突發(fā)不適，而且是單獨(dú)一個人出行，廖力珊立即將她扶到值班區(qū)休息，并請來機(jī)場急救中心為其診斷，建議旅客回家休息。隨后，廖力珊為老人購買車票，并電話通知老人家屬到車站接送，在車站老人緊緊拉著廖力珊致謝！

這只是東航云南公司“以客為尊 傾心服務(wù)”保障延誤旅客的一個縮影，還有更多的人加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)在崗位上，用自己的奉獻(xiàn)為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(記者 李映青 郭安菲 通訊員 李露榮)