消費者：有誘導消費之嫌 絲芙蘭：消費者沒看清提示

“滿300送禮盒，誰知道還真就送個空盒！”昨天，周小姐在絲芙蘭網上商城購物時遇見了這么一件尷尬事。對此，絲芙蘭客服中心工作人員表示，此事屬于消費者對促銷信息的誤讀。

購滿300送“黑色禮盒”

“隨便買任何東西，送香水試品或品牌化妝包，我想著這滿300送的‘黑色禮盒’肯定更值唄，誰知道真就是個空盒兒。”說起自己遭遇的這段網購囧事，周小姐哭笑不得。

前天，周小姐登錄“SEPHORA絲芙蘭化妝品中國官方購物網站”購買商品，其中一條優惠活動吸引了她的目光——“全場任意購物滿300元即送SEPHORA黑色禮盒，并可同時享受免運費的禮遇。”于是原本只是隨便逛逛的周小姐最終選購了300余元的產品，先下訂單又付賬單，忙完一切之后便美滋滋地等待這些商品和神秘“黑色禮盒”的到來。

快遞員送來一空盒子

昨天上午，快遞員將化妝品和禮盒送到周小姐的單位。“當時拿在手里我就覺得怎么那么輕呀，打開一看，居然就是一空盒（見圖）！”面對空空如也的盒子，周小姐第一反應是“商家忘了往里裝禮品了”，她隨即致電網站的客服人員，卻被告知“物品沒有錯，就是一個黑色包裝盒”。

記者看到該“禮盒”實際就是22cm×22cm×9.5cm的一個硬紙盒，面積約為四分之三A4紙。盒子表面黑底白字印有“SEPHORA”的字樣。盒子是掀蓋設計，但盒蓋連接處卻并沒有磁鐵或者其他可粘貼的東西。“我要真拿這個裝東西送人，還得自己貼個透明膠條粘上。他們說是我自己理解錯了，對這個說法，我真無語。”周小姐說。

指責促銷信息有歧義

昨天下午，絲芙蘭官方網站首頁最頂端，仍然閃動著“任意購物送精美品牌香水試品或品牌化妝包”等促銷字樣。點擊鏈接進入后，記者看到頁面左側寫有幾項優惠措施，其中第三項寫道：“若您的購物為饋贈之用，現在全場任意購物滿300元即送SEPHORA黑色禮盒，并可同時享受免運費的禮遇。”

正是這個表述，讓周小姐產生了歧義。記者隨機在網上搜索輸入“絲芙蘭滿300送禮盒”后發現，原來除了周小姐，也有不少網友發出了“絲芙蘭送的黑色禮盒里到底有啥東西嗎？”的疑問。對此，有網友干脆痛快地回答：“什么都沒有，就是一個空盒。”“如果表述改成滿300送‘精美包裝盒’，我肯定不會產生那種歧義，我覺得網站有誘導消費的嫌疑。”周小姐氣憤地說。

記者就此致電絲芙蘭網上商城客服中心。工作人員表示，這個促銷活動是為了讓消費者在購買商品后、饋贈他人時顯得更大氣，才贈送的“黑色禮盒”。“在網站的禮品說明中，我們已經告知了消費者，這次事件屬于消費者沒有看清禮品信息導致的。”這名工作人員承諾會在網站的禮品說明中進行明確提醒。

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記者 何欣 實習生 張陸/文

周小姐　供圖