七成多乘客經(jīng)歷過航班延誤

專家：商業(yè)補償不同于賠償，破解航班延誤引發(fā)的糾紛須加強行業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一賠償標準

很多人坐飛機都有過晚點的經(jīng)歷，中國消費者協(xié)會日前發(fā)布的調(diào)查報告顯示，76.5%的消費者遭遇過航班延誤。而最近一段時間頻頻發(fā)生的乘客“攔機維權(quán)”事件，更是讓人們再次將目光聚焦在延誤與賠償這個民航業(yè)存在已久的“頑疾”上。

4月1日，春秋航空公司與大眾保險公司聯(lián)合推出國內(nèi)首個在航空公司官網(wǎng)直銷的航班延誤保險。對此，專家表示，購買商業(yè)保險能在一定程度上緩解航班延誤糾紛；但是，商業(yè)性的風險賠償不能代替行政性的責任過失補償，依靠需乘客付費的商業(yè)保險解決有轉(zhuǎn)嫁矛盾和責任之嫌。建議未來盡快成立專門機構(gòu)處理航班延誤問題，暢通乘客投訴渠道，并制訂統(tǒng)一的賠償標準，當賠必賠，結(jié)束航班延誤補償隨意性的狀況。

航班延誤保險早已有之

據(jù)大眾保險公司網(wǎng)站介紹，旅客在春秋航空網(wǎng)站訂票時，可以自主選購20元一份的航班延誤補償保險。不論是天氣原因、機械故障，還是流量控制，只要不是客人自身的原因，起飛延誤超過3小時，就能獲得最高400元的賠償。航班取消，即可獲得300元賠償。

據(jù)了解，該理賠業(yè)務上線后一周(4月1日至7日)，大眾保險通過春秋航空官網(wǎng)銷售航班延誤險1.2萬份，約占同期該網(wǎng)站機票銷售量的15%。截至4月11日晚，承保方已向144名旅客支付理賠金。

“很明顯，航班延誤險由乘客購買。該保險屬于意外險，是乘客為自己因航班延誤這一意外可能造成的損失而投保。”首都經(jīng)貿(mào)大學保險系教授庹國柱說。

春秋航空售票人員表示，該險種只對該公司乘客出售，并不面向所有乘客。不過，記者采訪得知，其實類似險種保險公司早已推出。目前，消費者可以購買保險公司意外險附加航班延誤條款，也可以購買專門的航班延誤保險。以蘇黎世保險的產(chǎn)品“海外任我行”為例，航班每延誤6個小時，可以從蘇黎世獲得人民幣300元的補償，最高給付1500元；因航班延誤需額外住宿而機場或航空公司未對此有任何安排，或辦理了登機手續(xù)后因航班延誤或取消造成旅客被迫自行改乘其它交通工具，在無法從其所乘坐班機的航空公司獲得任何賠償?shù)那闆r下，蘇黎世將為其提供最高2000元人民幣的額外住宿費用補償以及最高10000元人民幣的更改行程保證金。

專門的航班延誤保險以人保財險與國航推出的“關(guān)愛航空旅行保障計劃”為例，保險價格為20元，如飛機延誤4至8小時，可獲賠300元；延誤8小時或以上可以獲賠600元；行李延誤8至16小時可獲賠500元，如延誤16小時或以上則可得到1000元的補償；如飛機航班取消，則被保險人可獲得300元的賠償。

由于近年來航班延誤現(xiàn)象的頻繁出現(xiàn)，除了傳統(tǒng)的保險公司外，看中航班延誤險商機的商家還包括網(wǎng)站、銀行等。

不久前，淘寶旅行聯(lián)合陽光保險推出航班延誤險：在淘寶旅行訂購機票的用戶，航班延誤超過2小時就能獲得200元的賠償金。除了航空公司公告取消航班以外，包括惡劣天氣、自然災害、超售、航空管制在內(nèi)的多方面原因都在賠付的范圍之內(nèi)。

此外，有不少銀行與航空公司合作推出的聯(lián)名信用卡，或者一些銀行的高端信用卡，也有此項服務，只要持卡人在特定渠道刷卡購買機票后，不用另外支付保費，當航班延誤達到一定時間，便可獲得賠償金。以招行為例，只要該行持卡客戶通過“出行易”平臺訂機票，當航班延誤2小時以上，就可以獲得200元一次的航班延誤關(guān)懷金。