想了解保險服務流程、查詢網(wǎng)點地址，又苦于電話里講不清，紙筆記錄麻煩不便？現(xiàn)在，只要將以上相關問題用手機編輯短息，發(fā)送至新華人壽保險股份有限公司全國統(tǒng)一客服電話95567，就會有專職服務人員為您短信答復。日前，新華保險在業(yè)內(nèi)率先集中推出短信-電話互動服務平臺，實現(xiàn)客戶與公司的實時互動、短信與電話的協(xié)同服務，有效擴充了電子化服務渠道，為客戶提供了極具競爭優(yōu)勢的服務體驗。

隨著移動通訊技術在日常生活中的普及，手機短信也日益成為企業(yè)為客戶提供服務的常用方式之一。新華保險此次推出的短信-電話互動服務平臺，在多方面處于業(yè)內(nèi)領先地位。該平臺以移動通信服務為載體，配合智能知識庫、詞義解析和人工智能技術系統(tǒng)，能夠快捷方便地解答客戶關于服務流程、網(wǎng)點地址、分紅報告、萬能結(jié)算報告、投連計價等常見咨詢問題，且短信的形式便于記錄和存儲，并可配合客服電話協(xié)同，為客戶提供更完善全面的服務。

作為一種新型服務模式，新華保險短信-電話互動服務平臺給客戶帶來隨身、隨心、隨行、隨記全新體驗的同時，也全面提升了公司電子化服務的水平和效率。一是實現(xiàn)流程精益，分流了電話中心的咨詢業(yè)務量，大大縮短了客戶等候回復的時間，減少分支機構(gòu)短信處理的壓力；二是節(jié)約服務成本，通過一對多服務方式降低了電話中心應對客戶來電即時應答處理的難度；三是確保服務過程更加私密、記錄更加完整，為客戶服務跟蹤、客戶行為分析、客戶分層服務，以及電話中心服務資源的優(yōu)化配置提供了技術保障與數(shù)據(jù)支持。

新華保險運營總監(jiān)陳正陽表示，此次短信-電話互動服務平臺在全系統(tǒng)的集中上線是公司不斷提升服務內(nèi)涵，踐行“以客戶為中心”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的又一有力支持舉措。新華保險在其戰(zhàn)略導向下，正在逐步通過集約化的運營流程和創(chuàng)新技術應用提供更加便捷、高效的特色服務，客戶服務水平和運營管理效率持續(xù)提升。