近日，上海的一位厲小姐報名參加了攜程6月17日出發的“巴厘島豪華游”，沒想到卻成為她極度糟糕的旅行經歷。厲小姐在微博上控訴攜程的服務：隨意更改行程，根本不商量；酒店以次充好，甚至不能洗熱水澡；肆意增加自費和購物項目，哄騙威脅，不參加不行；赤裸裸威脅游客人身安全。這些在微博上的控訴，沒想到卻遭到攜程員工的辱罵，攜程一位員工甚至威脅要給厲小姐“寄死老鼠”。

    厲小姐說，23日我們在攜程總部，投訴部的丁先生和客戶服務部的另外一位先生接受了我們的投訴。這兩位先生承諾在26日之前給予我答復。可是在23日當晚，微博上邊有大量攜程員工辱罵我們的微博，搬弄是非，用攻擊性的語言誹謗及侮辱到我們所有團員的人格，并威脅要給我們每個團員家中“寄死老鼠”。

    此外，厲小姐前幾日寫的那篇“攜程豪華游黑幕”的長微博已被刪除了，連微博賬戶也被封了。她懷疑是攜程下了“黑手”，而攜程至今仍沒給厲小姐及20多名團友拿出解決方案。

    關于此事件記者咨詢了相關律師。律師表示，攜程更改行程，即擅自修改與消費者之間約定的合同，違反對消費者作出的服務承諾，給消費者造成損失。以及事后處理投訴的威脅行為，嚴重侵害了消費者人身安全。建議消費者用法律武器進行維權。

    中國旅游研究院某位不愿透露姓名的專家分析認為，旅行社的地接服務，包括供應商的遴選與合作，不是朝夕之功。攜程是以預定機票、酒店起家，最初只是提供一些機加酒的打包服務，涉入團隊旅游度假業務時間尚淺，僅僅依靠收購了幾家旅行社，服務能力有限。且攜程此前花費大量人力資本建立的呼叫中心，在旅游度假領域也顯出其服務的局限性。近期曝光出的大量度假業務的投訴，也是由于此原因。

    截止至發稿時間，對于此事，攜程方面仍未給出正面回應。

    （厲小姐投訴攜程微博全文：http://weibo.com/1657236125/ypYmwyttR）

    附：攜程員工威脅寄死老鼠截圖