服務(wù)滿意度調(diào)查顯示：快遞服務(wù)總體滿意度連續(xù)五年上升

中廣網(wǎng)北京1月19日消息(記者莊勝春)據(jù)中國之聲《新聞和報(bào)紙摘要》報(bào)道，與網(wǎng)絡(luò)購物緊密相關(guān)的快遞業(yè)昨天(18日)也揭曉了服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，快遞服務(wù)速度更快，總體滿意度連續(xù)五年上升，但是公眾對(duì)于投遞等環(huán)節(jié)滿意度下降，國家郵政局表示將嚴(yán)查損壞快件等行為。

從過去五年的數(shù)據(jù)來看，攬收服務(wù)滿意度的改善最為明顯，而投訴服務(wù)是唯一一項(xiàng)滿意度下降的指標(biāo)。零點(diǎn)郵政事業(yè)部總監(jiān)龔福照介紹，后端投遞和售后服務(wù)滿意度的下降更體現(xiàn)了當(dāng)前快遞服務(wù)重前不重后問題的突出。龔福照：從速度看，2012年我們總體時(shí)限比2011年縮短了2個(gè)小時(shí)，但是從公眾可感知的角度來看，主要來自受理和攬收，也就是前端服務(wù)的提升是非常明顯的，而投遞服務(wù)和售后服務(wù)是下降的。

對(duì)此，國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)劉良一表示，國家郵政局將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)過程的監(jiān)管，切實(shí)加強(qiáng)快遞企業(yè)資質(zhì)管理。劉良一：3月1號(hào)新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》就要實(shí)施了，我們要對(duì)快遞分揀過程中存在的拋扔、踩踏，或者以其他方式損壞快件的行為進(jìn)行依法查處。

國家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在一周前的全國郵政管理工作會(huì)議上指出，快遞業(yè)當(dāng)前處在需求旺盛、供給不足的階段，快遞企業(yè)不應(yīng)大打價(jià)格戰(zhàn)。馬軍勝：現(xiàn)在不是你們內(nèi)部之間打價(jià)格戰(zhàn)，搶占多少份額的時(shí)候，大家應(yīng)該集中起來想辦法滿足社會(huì)需求。