親愛的讀者，您是否在裝修新家、購買產品時，遭遇過“黑心”價格和“窩心”服務？為了提升家裝企業服務軟實力、倡導公平透明消費，在“3?15消費者權益保護日”來臨之時，我們特別邀請了熱心讀者在家裝的各個環節實地體驗，并把親身經歷記錄下來。希望這些小小的經驗能讓您在家居建材的消費中“心明眼亮”。
家庭裝修是一個工程浩大又瑣碎的過程，建材買賣、家裝合同的簽訂、選料、售后、質保等各個環節，似乎都暗埋了不少“地雷”。今年跨年裝修的陳先生，裝修位于朝陽區草房北京像素LOFT戶型的新房時，就吃了不少“啞巴虧”。
套餐增項屢見不鮮
在選定裝修公司套餐服務的過程中，一些消費者遇到了后期服務增費的問題，陳先生稱，按照商家宣傳的套餐價格決定找這家裝飾公司合作，原以為裝修公司的清單項目列舉得很清楚――地面處理、墻面處理、人工費面面俱到，殊不知，裝修中的一些細節：吊頂實際面積和造型所有材料，水電改造長短不一，這些沒有精確到合同中。
東易日盛裝飾北京分公司總經理吳小雙介紹，其實裝修增項是可控的，裝修增項有兩種情況，一種是業主方面的設計意向有變動，也會引起總價的增加或者減少，這不屬于惡意增項范圍；另一種是以低價吸引裝修戶簽單，后期增項獲得更多利潤屬于惡意增項，只要業主在簽訂合同之前做足功課，與設計師、工長等問清項目或者要求增項的價格范圍，并簽訂合同，就可以避免惡意增項的情況。
裝修進度無法掌控
家裝工程不按期交工也是困擾消費者的一大問題。陳先生與裝修公司簽訂的合同中寫的工期兩個月，但是公司以墻漆待干、瓷磚需泡水后再鋪等緣由拖延工期，合同已簽、款項已交，眼看婚期將近，陳先生只能干著急。遇到此類情況，律師建議，簽訂裝修合同或家具買賣合同時，要注意使用好違約責任條款，消費者可以把關心的情形寫入違約責任，約定如果商家違約要承擔什么樣的違約責任。有了這樣的合同，在出現工期被無故拖延時就可以追究商家的違約責任了，不但可以根據合同按施工進度決定付款，還可以要求商家賠付違約金或在合同款中折抵違約金。
口頭約定難有保障
陳先生反映，商家在買賣交易中不按約定辦事，尤其是定制類家具中容易出現糾紛的環節較多，比如，在采買櫥柜過程中，銷售員承諾的板材、臺面的具體厚度，到了安裝之日才發現有些出入。北京上澤律師事務所王濤律師建議，消費者在購買家具產品時，大到家具板材，小至安裝、售后，都應該寫進合同；如果合同中未涉及相關內容，買賣雙方發生爭議后，商家往往推翻之前的口頭承諾或約定，在各執一詞的情況下消費者沒有證據證明自己的主張，這樣就增加了維權難度。
售后“雜費”層出不窮
在購買家具建材時，一些產品除了本身的成交價外，后期送貨、安裝還產生費用。陳先生介紹，從裝修初期至家具進場，先后遇到了瓷磚送貨時要收上樓費；安裝灶具的加收配件費用；從老宅移機的空調，出現了問題，其售后在收取修理費外，還要另收上門服務費……一系列“雜費”加起來也達數千元。這些費用該不該收？馬可波羅1295產品部經理閆楠表示，一些中小型企業把原本含在產品價格內的服務費用拆分，降低產品價格，提高競爭力，在后期送貨、零件方面再加上費用，以獲得利潤。對此，律師建議根據消費者權益保護法中明確規定，商家在提供商品時應當明碼標價，家具家電被送貨上門后才告知的這些不合理費用，屬于未明碼標價，消費者有權拒絕支付。
晨報記者 李小娟 計安麗
專家支持：北京上澤律師事務所 王濤律師
