蘋果霸氣售后換新機(jī)留后蓋 涉嫌歧視中國(guó)用戶

　　雙重標(biāo)準(zhǔn)“三包”縮水，面對(duì)質(zhì)疑我行我素。號(hào)稱“改變一切”的蘋果，在中國(guó)獲取巨額利潤(rùn)的同時(shí)，什么時(shí)候能學(xué)會(huì)改變自己，遵守中國(guó)的法律、尊重中國(guó)的消費(fèi)者呢？

　　　　蘋果是全球知名的大企業(yè)，在中國(guó)也有很多“果粉”。為了追逐充滿誘惑的蘋果，有的“果粉”通宵排隊(duì)，有的“果粉”節(jié)衣縮食，面對(duì)這樣的消費(fèi)迷戀，蘋果又是如何回報(bào)的呢？

　　據(jù)昨晚的央視“3?15”晚會(huì)曝光，長(zhǎng)期以來(lái)，蘋果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施著與國(guó)外不同的售后政策，在中國(guó)宣稱的“以換代修”“整機(jī)交換”并沒有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，以逃避中國(guó)手機(jī)“三包”規(guī)定。

　　售后歧視

　　【蘋果難修】

換機(jī)留后蓋逃避“三包”

　　　　由于蘋果手機(jī)高度一體化，維修難度大，蘋果公司對(duì)于出現(xiàn)故障的手機(jī)，除攝像頭、振鈴等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是“以換代修”，售后人員稱之為“整機(jī)交換”。

　　奇怪的是，“整機(jī)交換”實(shí)際執(zhí)行時(shí)，卻并沒有更換整機(jī)。江蘇顧先生、山東趙女士、北京甄女士都發(fā)現(xiàn)，“換”回來(lái)的新手機(jī)，竟然是原來(lái)的舊后蓋。

　　甄女士質(zhì)疑，“為什么后背板不換？”

　　蘋果售后人員的回答是，“后蓋是不是整機(jī)的一部分？我不好回答，公司這么規(guī)定的。”用戶“整機(jī)交換”時(shí)要想更換后蓋，只有另外支付580元。

國(guó)外售后標(biāo)準(zhǔn)高于中國(guó)

　　　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在中國(guó)執(zhí)行的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障更換整機(jī)，都沿用原來(lái)的后蓋。然而，在其他國(guó)家卻大不一樣。

　　央視駐美國(guó)記者賈犁稱，“在美國(guó)，蘋果手機(jī)的保修期是一年，其間所有非人為損壞，蘋果公司都將為消費(fèi)者免費(fèi)提供一臺(tái)新手機(jī)，當(dāng)然也包括后蓋。”記者在英國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)等多個(gè)國(guó)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)：蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)，都是連同后蓋一起更換。同樣是蘋果，同樣“整機(jī)交換”，為什么在中國(guó)和國(guó)外，會(huì)有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢？

　　南京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員稱，“他不就賺中國(guó)人的錢嗎？在國(guó)外他就給人家免費(fèi)換一個(gè)新的，(在中國(guó))后蓋他就不給你換。”對(duì)此，消費(fèi)者顧洪斌感嘆：“這個(gè)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者就太不公平了。”

留下后蓋延續(xù)舊保修期

　　　　更讓消費(fèi)者氣憤的不僅僅是區(qū)別對(duì)待。江蘇的陳先生發(fā)現(xiàn)，他“整機(jī)更換”的iPhone4手機(jī)，保修期只有90天。售后的解釋是，按照蘋果規(guī)定，更換后的手機(jī)“三包”期仍然延續(xù)舊手機(jī)的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。

　　我國(guó)《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確規(guī)定：換貨后，商品“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

　　采訪發(fā)現(xiàn)，不重新計(jì)算保修期，理由竟然是――“它還是沒有整臺(tái)換，它后蓋是沒換的。”

　　原來(lái)，蘋果在中國(guó)“整機(jī)交換”時(shí)，真可謂是用心良苦！小小的后蓋，竟然成了蘋果拒不執(zhí)行中國(guó)手機(jī)“三包”規(guī)定的擋箭牌！

　　更重要的是，更換后的蘋果手機(jī)串號(hào)已更改，就像身份證都變了，那為什么保修期不可以重新計(jì)算？

　　【蘋果難啃】

　　諸多售后違反中國(guó)法律中消協(xié)三次炮轟無(wú)回應(yīng)

　　不僅是手機(jī)，蘋果的其他產(chǎn)品也存在“三包”有效期縮水問題。

　　此外，中消協(xié)聯(lián)合北京等各地消協(xié)共同點(diǎn)評(píng)指出，“蘋果”在維修中還暴露出更換強(qiáng)制留舊件、數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)等問題。自去年以來(lái)，這已是中消協(xié)第3次炮轟蘋果售后服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年各地消協(xié)共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。

“三包”年限縮水

　　　　濟(jì)南消費(fèi)者畢先生購(gòu)買的蘋果iPod因質(zhì)量問題換了新機(jī)，但保修期還是按舊的發(fā)票日期，交涉一年多，蘋果公司絲毫不讓步：“第一句話就是，我們不會(huì)改變的，第二句話就是，因?yàn)槲覀兪翘O果。”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果電腦的保修也執(zhí)行自己的政策。蘋果電腦無(wú)論是整機(jī)還是主要部件，都是保修1年。而我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》要求：電腦整機(jī)保修1年，主要部件包括主板、CPU、硬盤等保修2年。

更換強(qiáng)制留舊件

　　　　案例：白先生在蘋果維修點(diǎn)付費(fèi)修理手機(jī)屏幕，同時(shí)更換了屏幕主板、手機(jī)電池，修完要求商家退還更換下的舊件，被拒絕。

　　點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者購(gòu)買蘋果產(chǎn)品后，對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品及其零配件、部件擁有所有權(quán)，并有權(quán)對(duì)其占有、使用、收益、處分。蘋果公司不能借提供維修服務(wù)之機(jī)，強(qiáng)制將消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有。

數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)

　　　　案例：趙女士的蘋果手機(jī)屏幕摔壞后，到指定售后服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修人員不慎將手機(jī)內(nèi)資料丟失，后消費(fèi)者自行聯(lián)系了數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)構(gòu)，費(fèi)用為5000元，但蘋果售后不肯承擔(dān)這筆費(fèi)用。

　　點(diǎn)評(píng)：對(duì)于維修可能導(dǎo)致程序或數(shù)據(jù)損失的問題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者明確告知，如果由于維修、保管不當(dāng)、未有效告知或者未盡到通知、協(xié)助、保密義務(wù)，造成受害者損失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。據(jù)央視、《北京晚報(bào)》

　　“高度重視”

　　昨晚被央視曝光后，網(wǎng)傳蘋果公司發(fā)布聲明稱：“蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場(chǎng)的消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的用戶體驗(yàn)……我們的團(tuán)隊(duì)一直努力超越消費(fèi)者的期望，并高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議。”

　　此外，周五美股開盤后，蘋果股價(jià)早盤漲幅超過2%。

　　2011年9月，韓國(guó)成為首個(gè)說服蘋果更改其全球客戶政策的國(guó)家。

　　同年，蘋果手機(jī)一年的免費(fèi)售后服務(wù)政策因違反歐盟法律，在意大利被判處罰金90萬(wàn)歐元，在意大利的售后期也因此延至兩年。宗欣