人民網北京5月16日電（記者 曹華）“截至2013年一季度，農行各類電子銀行客戶總規模接近4億戶，電子渠道分流率達到71%。”日前，農行電子銀行部總經理馬曙光在蘇州召開的“智慧農行”媒體見面會上向記者透露。
馬曙光稱，農行電子銀行之所以能夠高速發展其主要原因在于建立了“物理網點+虛擬網店”的現代電子商務模式，有效改善了全行渠道結構和客戶結構，提升了集約化經營水平。而且構建全新的營銷模式，堅持推廣全新的服務模式。
據介紹，2012年開始，農業銀行將電子銀行業務確立為全行核心戰略支柱業務之一，并在同業率先提出了打造“智慧農行”的建設構想。
記者也實地參觀了農行蘇州“新概念銀行”體驗中心。該體驗中心總面積達1000多平方米，以“集成農行、中樞農行，創新服務”為主題，以產品功能展示和體驗營銷為主，由個人金融區、公司金融區、三農服務區、聯盟合作區、網點金融區、形象展示區等六個主題區域組成。
在“新概念銀行”體驗中心，客戶可直觀體驗各種產品功能及解決方案，既能實際體驗到銀行產品和服務，又能對所用產品功能、特點、辦理流程有一定的了解，并可在體驗后直接申請使用。
針對銀行一些功能非常抽象的特點，“新概念銀行”體驗中心采用了操作體驗、游藝互動、視頻動畫、在線申請等體驗方式，對每一項功能設計最貼切的體驗方式，并使客戶在體驗的同時，能方便地申請使用；采用了最新的觸控類技術，如動作捕捉技術、大型觸摸屏、透明觸摸屏、鏡面觸摸屏等。
電子銀行業務的迅猛發展，也勢必給銀行的盈利結構帶來重大改變。馬曙光坦言，隨著利率市場化步伐的不斷加快，銀行單純依靠存貸款獲利的日子將一去不復返，電子銀行能夠有效改善傳統商業銀行的客戶結構，中低端客戶將成為銀行收入的重要來源。
對于未來農行電子銀行的發展方向，馬曙光表示，將進一步加大創新力度，穩步推進五大金融體系建設。
在網絡金融方面，打造“大門戶”網絡金融平臺，圍繞客戶的網絡生活需求，建設特色鮮明的各類金融網店，加快網絡金融產品的發布；在語音金融方面，建設統一的客戶服務平臺，探索開展網上客服、短信客服、視頻客服和智能語音識別服務；在移動金融方面，豐富掌上銀行功能應用，推出Ipad版、WP版等掌上銀行客戶端版本，打造特色化掌上銀行短信系列產品；在自助金融方面，研發定制化自助終端，分步推出面向公共客戶、高端客戶、三農客戶和個人客戶的新型自助終端產品；在電商金融方面，豐富支付結算功能應用，加大在線融資平臺的研發力度，為企業搭建覆蓋銷售、采購、融資等服務的電商金融增值服務平臺。
