一周前，市民朱女士家的宜家書柜突然垮塌，散落隔板的內(nèi)填物不是木頭而是紙殼，她以“商品質(zhì)量問(wèn)題”為由向宜家客服提出投訴，隨后經(jīng)雙方協(xié)商，目前宜家已經(jīng)對(duì)書柜做了退款處理。
“最上邊那層掉下來(lái)了，書落了一地，平時(shí)孩子還總愛在書柜旁邊玩，當(dāng)時(shí)幸好家里沒人。”朱女士回憶，8月3日下午，她于2010年購(gòu)買的宜家“拉克”系列書柜突然垮塌。
她上傳至微博的照片顯示，該書柜隔板的橫截面兩側(cè)為三厘米刨花板，此刨花板與外側(cè)紅色的三合板用膠粘黏。朱女士稱，書柜散架后父親曾試圖用釘子重新固定，但是，“板子太薄，很難弄，組裝時(shí)橫梁與外架是通過(guò)小木棒和孔眼連接的。”
經(jīng)宜家客服人員上門鑒定，朱女士對(duì)該款書柜的使用符合規(guī)格，未超隔板最大承重，而內(nèi)部由紙殼填充這種結(jié)構(gòu)和材質(zhì)是經(jīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許的，并非質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)他們也確認(rèn)，具體的材質(zhì)和質(zhì)量只體現(xiàn)在商品包裝上。
據(jù)朱女士回憶，當(dāng)時(shí)展示區(qū)書柜的標(biāo)簽中有關(guān)于尺寸的說(shuō)明，但未寫清內(nèi)部材質(zhì)，她取貨回家拆開包裝也沒有細(xì)看，“我認(rèn)為購(gòu)買時(shí)自己是被動(dòng)了解詳情，這個(gè)東西里面到底是什么應(yīng)該讓大家知道，因此建議他們?cè)谥蟮氖圪u展示區(qū)做詳細(xì)的橫剖面實(shí)例。”
對(duì)此，宜家家居北京商場(chǎng)市場(chǎng)部公關(guān)經(jīng)理馬女士日前表示，公司會(huì)考慮朱女士的合理建議，繼續(xù)努力為顧客提供更加輕松便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，但同時(shí)也希望顧客在購(gòu)買使用前，能夠仔細(xì)閱讀產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽或網(wǎng)站上的信息和產(chǎn)品使用說(shuō)明。
