據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，目前已有一家德克薩斯州銀行和一家俄亥俄州信用合作社開始測(cè)試3D網(wǎng)上視頻銀行以備運(yùn)營(yíng)。3D網(wǎng)上視頻銀行是指一種類似于銀行代表與客戶視頻會(huì)議的服務(wù)形式。不同的是，在接受3D視頻銀行服務(wù)時(shí)，銀行代表的影像和聲音將通過3D和劇場(chǎng)環(huán)繞音技術(shù)展現(xiàn)出來，讓客戶體驗(yàn)到銀行代表如真人般和自己面對(duì)面溝通。這種完全不同于以往人機(jī)溝通的形式能帶來更高效人性化的客戶體驗(yàn)和服務(wù)效果。
隨著科技的發(fā)展，銀行和理財(cái)工具也日新月異。20世紀(jì)七八十年代ATM機(jī)的興起給銀行業(yè)帶來了創(chuàng)新性的變革，隨后網(wǎng)上銀行于九十年代及21世紀(jì)的前十年進(jìn)入人們的生活并開始盛行。目前，信息技術(shù)飛速發(fā)展和手機(jī)上網(wǎng)普及推動(dòng)了手機(jī)銀行的蓬勃發(fā)展。一家來自圣地亞哥的技術(shù)公司近期宣布推出一款最新移動(dòng)手機(jī)銀行開戶應(yīng)用。這款應(yīng)用能讓客戶在60秒內(nèi)通過手機(jī)開設(shè)自己的銀行賬戶。客戶可以通過手機(jī)相機(jī)輕松上傳身份證明，即可立即擁有借記卡或信用卡賬戶。
未來十年內(nèi)，網(wǎng)上支付系統(tǒng)將開始通過生物識(shí)別技術(shù)，光學(xué)傳感或是人臉識(shí)別技術(shù)辨別客戶。目前這種服務(wù)已經(jīng)在個(gè)別智能手機(jī)的技術(shù)中體現(xiàn)，比如，iPhone 5S已經(jīng)推出指紋識(shí)別解鎖手機(jī)功能。 此外，部分理財(cái)服務(wù)公司已經(jīng)在客服電話中使用聲音識(shí)別技術(shù)。所以，生物識(shí)別技術(shù)并不是什么難以接受的技術(shù)飛躍，相信十年內(nèi)，公眾會(huì)很快適應(yīng)通過觸摸或臉部識(shí)別確定身份獲得服務(wù)。
丹佛大學(xué)丹尼爾商學(xué)院Maclyn Clouse教授指出，未來二十年內(nèi)，沒有人會(huì)再為了存取款這樣的小業(yè)務(wù)特意去柜臺(tái)。銀行將不再提供柜臺(tái)服務(wù)，但是與此同時(shí)，法律規(guī)定貸款業(yè)務(wù)仍然需要嚴(yán)格的文書流程，所以銀行仍然需要提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。Clouse教授說，銀行或許應(yīng)該像提供網(wǎng)上銀行和移動(dòng)銀行那樣，提供電視銀行服務(wù)。
當(dāng)然，新技術(shù)的發(fā)展也有一定的弊端。銀行服務(wù)技術(shù)進(jìn)步最大的威脅就是缺乏安全性，一旦黑客進(jìn)入賬戶，會(huì)使銀行面臨巨大的客戶壓力。預(yù)計(jì)2033年以前，除了紙幣，銀行將不再提供一切紙質(zhì)月結(jié)單、收據(jù)或者信件。長(zhǎng)期而言，隨著制造貨幣成本的持續(xù)增加，或許紙幣和硬幣都將消失，被電子貨幣替代。隨著時(shí)間的流逝，越來越多的消費(fèi)者將習(xí)慣生活中所有的事物電子化。
在Babson學(xué)院教授商務(wù)策略并擁有自己的風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司的Peter Cohan老師指出，未來三十年間，人們將開始使用可攜帶式電子設(shè)備發(fā)送無線信號(hào)來購(gòu)買商品和服務(wù)。現(xiàn)金和信用卡將成為歷史。現(xiàn)金的消失可能會(huì)帶來一個(gè)有趣的連鎖反應(yīng)，比如說那些依靠現(xiàn)金交易的毒品交易、色情服務(wù)等行業(yè)可能會(huì)受到?jīng)_擊。
