當(dāng)王雪紅在不同場(chǎng)合不厭其煩地充當(dāng)HTC創(chuàng)新布道師的角色時(shí)，這位HTC創(chuàng)始人的內(nèi)心可能充滿了不被理解的焦慮感。“我們有很多創(chuàng)新，只是消費(fèi)者不知道。”王雪紅很愿意提“創(chuàng)新”兩個(gè)字，關(guān)于HTC在產(chǎn)品和技術(shù)上的亮點(diǎn)，身為董事長(zhǎng)的她如數(shù)家珍。
“比如說現(xiàn)在金屬設(shè)計(jì)跟無線結(jié)合是非常大的突破；比如說在移動(dòng)時(shí)把照片和視頻拍攝地非常穩(wěn)、非常清晰；比如說我們的音響效果……”
說到動(dòng)情處，她會(huì)把一個(gè)個(gè)例子擺給你看，例如像這樣的描述：“我們現(xiàn)在的影像處理技術(shù)，如果在非常暗的一個(gè)地方，比如說在桌子底下拍攝一只貓，也非常清晰，身上的毛都可以看到。”
以至于某些瞬間你會(huì)有錯(cuò)覺，面前坐著的不是學(xué)經(jīng)濟(jì)出身的王雪紅，反而更像是技術(shù)出身的周永明。
“HTC的遠(yuǎn)景是堅(jiān)持做最創(chuàng)新的東西。”王雪紅總結(jié)了一下，然后又補(bǔ)充道，“在智能手機(jī)的機(jī)海中，要一看就可以看出這是HTC的產(chǎn)品。”
但說完這些創(chuàng)新的亮點(diǎn)，作為掌舵人，王雪紅又不得不面對(duì)市場(chǎng)份額和股價(jià)表現(xiàn)的尷尬。近兩年來，HTC的市場(chǎng)表現(xiàn)和市值一路下滑，股價(jià)從2011年最高峰的1300新臺(tái)幣，跌落到9月23日收盤時(shí)的139新臺(tái)幣，幾乎損失了90%的市值。
“我們的創(chuàng)新是沒有問題的。”王雪紅很堅(jiān)持地強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，“股價(jià)代表的是過去，我不太看股價(jià)的，這是過去，未來是你怎么樣創(chuàng)新。”
品牌營(yíng)銷成為王雪紅和她的HTC不得不面對(duì)的一個(gè)棘手問題，這也是過去一年HTC陷入低谷后她不斷反思的話題。這一次，她承認(rèn)，HTC過去的固有思維限制了他們和消費(fèi)者溝通的想象力。在王雪紅看來，HTC在營(yíng)銷上不太擅長(zhǎng)“吆喝”。
在王雪紅看來，HTC在營(yíng)銷上不太擅長(zhǎng)“吆喝”。“蘋果提到全景拍攝的概念，我們很早就有。我們其實(shí)是第一個(gè)。但是我們從來沒有講過。”
相比之下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這方面做得比HTC要更好。“例如三星的屏幕，可能做了一些小改變，讓消費(fèi)者覺得屏幕色彩好像比較鮮艷，但并不是新技術(shù)。如果跟消費(fèi)者講這個(gè)東西很不一樣，那消費(fèi)者會(huì)覺得很不一樣。”
例子還有不少。比如第一代iPad剛推出時(shí)，HTC曾經(jīng)基于Andriod系統(tǒng)推出過業(yè)內(nèi)第一款帶手寫筆的7寸平板，而且提供了創(chuàng)新應(yīng)用，讓手寫筆可以按照筆劃輕重顯示粗細(xì)。這本來是個(gè)很好的產(chǎn)品和創(chuàng)意，但缺乏足夠的市場(chǎng)教育和營(yíng)銷，最終沒能取得太好的反響。但一年后，三星出了Note，屏幕6寸，也是帶了一支筆。結(jié)果，大賣。
王雪紅最終不得不總結(jié)道：“我們和消費(fèi)者溝通存在問題。”
問題出在哪里似乎并不難找到原因。王雪紅也坦承，過去HTC和其他品牌合作，代為研發(fā)和制造智能手機(jī)，然后由貼著LOGO的企業(yè)去和用戶溝通營(yíng)銷。但隨著轉(zhuǎn)向做自主品牌，HTC在這方面的觀念和經(jīng)驗(yàn)存在短板。
“我們要把好的東西清楚告訴消費(fèi)者，你拿到的東西是很好的，很時(shí)髦的，我們要講出來。我們現(xiàn)在這方面有問題。”說這些話的時(shí)候，王雪紅仿佛面對(duì)的不再是媒體，而是自己的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，自己的市場(chǎng)一線員工。
HTC正在試圖補(bǔ)足這一短板。前不久，該公司以1200萬美元高價(jià)邀請(qǐng)小羅伯特-唐尼擔(dān)任全球代言人看起來就是一次高調(diào)的宣誓，盡管也面對(duì)爭(zhēng)議，王雪紅表現(xiàn)出了她的堅(jiān)持，“合作會(huì)繼續(xù)”。
“問題出在良品率和供應(yīng)鏈。” 對(duì)于良品率和供應(yīng)鏈，王雪紅在采訪中也印證了這一點(diǎn)。“比如說我們當(dāng)初要求改變某個(gè)工藝，但實(shí)際下游在做的時(shí)候沒有解決。這就是我們的問題。所以剛開始我們?cè)趯捚辽辖桓堵适遣蛔愕摹Ｎ覀儠?huì)正視并改進(jìn)它。”
挑戰(zhàn)還不僅僅是固有思維的局限。從最新一代旗艦機(jī)HTC One初期遇到的問題看，HTC對(duì)高難度創(chuàng)新對(duì)供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)的預(yù)期也并不夠，而這顯然是一個(gè)行業(yè)性的難題。
一位不愿意透露姓名的HTC資深員工表示，HTC One在最應(yīng)該大賣的時(shí)候卻缺貨，而且是致命的缺貨。同時(shí)他還透露，HTC在研發(fā)和零部件供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，由于過度追求細(xì)節(jié)和成本，常常會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)和部件選擇做突然的修改，這就進(jìn)一步壓縮了生產(chǎn)制造的準(zhǔn)備周期——必然導(dǎo)致良品率和供貨的問題。
對(duì)于良品率和供應(yīng)鏈，王雪紅在采訪中也印證了這一點(diǎn)。“HTC之前發(fā)生了一些狀況。如果要保證創(chuàng)新，我們工程師的品質(zhì)管控能力就要提升，在這部分我們真的要加強(qiáng)。”
對(duì)于像三星那樣加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的掌控是否會(huì)更好，王雪紅沒有做更多評(píng)價(jià)。
“我們必須變成關(guān)鍵性的公司。”
如今逐漸失守陣地的HTC，何去何從？ 在今天的智能手機(jī)市場(chǎng)，操作系統(tǒng)平臺(tái)掌握更多話語權(quán)是一個(gè)不爭(zhēng)事實(shí)。“這個(gè)生態(tài)的變化當(dāng)然是由它們（手機(jī)操作系統(tǒng)公司）決定的。”王雪紅說，“但是我們也要把握自己的命運(yùn)。我們自己是不是做的足夠好。操作系統(tǒng)旗下的硬件廠商未必能做出符合期望的創(chuàng)新，因此，我們必須變成關(guān)鍵性的公司”。
隨著微軟收購諾基亞，以及更早的谷歌收購摩托羅拉，這兩個(gè)相對(duì)開放的手機(jī)平臺(tái)都有了自己的硬件制造能力，而HTC又剛好和兩家都有合作。
對(duì)于此，王雪紅堅(jiān)持了她一貫的樂觀和信心。“微軟和諾基亞的結(jié)合，有好處也有包袱，結(jié)果我們只能拭目以待；谷歌和摩托羅拉的結(jié)合，當(dāng)時(shí)一定是有他們自己的想法，他們最新推出的手機(jī)，我想你會(huì)看到”，說到這里，王雪紅稍稍停頓了一下，“可以說，真正的成功是創(chuàng)新。并不是軟硬件結(jié)合這么簡(jiǎn)單的事情”。
從目前來看，無論是Android陣營(yíng)還是Windows Phone陣營(yíng)，HTC都不是份額最大的一個(gè)。王雪紅贊同蘋果CEO庫克關(guān)于Android市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)碎片化的說法，但她同時(shí)強(qiáng)調(diào)，碎片化的激烈競(jìng)爭(zhēng)只存在于沒有自主研發(fā)能力的企業(yè)，對(duì)于HTC，她的信心來自于“整體性的表現(xiàn)”。
“Android只是一個(gè)操作系統(tǒng)，當(dāng)你非常了解它之后，你就要知道如何讓消費(fèi)者體驗(yàn)出你手機(jī)的不同之處”，王雪紅更喜歡強(qiáng)調(diào)HTC對(duì)Android系統(tǒng)的改進(jìn)和優(yōu)化。
“HTC手機(jī)，跟Android完全不一樣，比如說谷歌talk在美國(guó)盛行，但在大陸不行，這就需要替換成其他，這就是我們不一樣的地方。HTC價(jià)值在于，連接軟硬件，連接內(nèi)容，提供整體上優(yōu)秀的表現(xiàn)。”
同樣，王雪紅也對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的變化保持著一種警惕。在今天的智能手機(jī)市場(chǎng)，操作系統(tǒng)平臺(tái)掌握更多話語權(quán)是一個(gè)不爭(zhēng)事實(shí)。
同時(shí)，4G浪潮的到來被視作產(chǎn)業(yè)格局變化的一個(gè)新機(jī)遇。
“HTC在LTE的技術(shù)跟創(chuàng)新的技術(shù)都是最領(lǐng)先的。”對(duì)于4G，王雪紅寄予了很大期望。她透露，HTC為4G做了很多貢獻(xiàn)和投資，這也將是HTC非常大的機(jī)會(huì)。
王雪紅不愿意批評(píng)自己的產(chǎn)品和自己的團(tuán)隊(duì)。在談到CEO周永明時(shí)，她一如既往地給了這位搭檔很高評(píng)價(jià)，“周永明是非常好的領(lǐng)軍人物，他對(duì)于我們的愿景和創(chuàng)新非常堅(jiān)持，而且非常熱情”。
也許是覺得這樣的支持還不夠，王雪紅隨后又補(bǔ)充了一句，“我覺得他是非常非常好的領(lǐng)軍人物”——連續(xù)用了兩個(gè)“非常”。
王雪紅信基督。這是她處事做人的內(nèi)心信仰。她特別喜歡“謙卑在榮耀之前”這句話。
“我現(xiàn)在從來不看股價(jià)，你看到我的樂觀，我今天面對(duì)你跟過去完全一樣。謙卑是每一天每一點(diǎn)累計(jì)的。”
至于榮耀，經(jīng)歷過太多歡呼與質(zhì)疑的王雪紅看得很從容。“你今天所做的事，是被人認(rèn)可的，是被自己認(rèn)可的，這就是榮耀，也是我對(duì)自己的一個(gè)激勵(lì)。”
對(duì)于之前爆發(fā)的泄密門事件，王雪紅拋出了她的“孩子論”：“我看待這些員工就像我們的孩子一樣，孩子犯錯(cuò)誤我們非常傷心，但是犯錯(cuò)誤就要懲罰，因?yàn)閯e的孩子都在看。”
信任戰(zhàn)友，不看股價(jià)，重視創(chuàng)新，不滿營(yíng)銷，改進(jìn)品控和供應(yīng)鏈，這是低谷中的HTC掌門人傳遞出來的信息。沒有人知道HTC的明天是會(huì)變得更好一些，還是更差，就像沒有人知道王雪紅所堅(jiān)持的，是否走在了正確的路上。
“我從小就遇到很多挫折，最不怕遇到挫折。”王雪紅強(qiáng)調(diào)。
