中國日報網環球在線消息：2006年9月14日，國家質檢總局查出SK-Ⅱ含禁用重金屬成分并公諸于眾。而寶潔接下來的態度，或是公然否定政府質檢報告，或是公開質疑消費者起訴方“動機不純”，最終發布了后來被稱為“霸王條款”的四條限制退貨要求——致使亂糟糟的退貨風波持續到了十月底。

就在這四十天里，被視作為中國市場營銷“黃埔軍校”的寶潔遭遇了迄今為止在中國市場最大的滑鐵盧，在全國媒體的指責及消費者的討伐聲中，寶潔一向高傲的尊嚴似乎被撕得支離破碎，狼狽不堪。

在這四十天中，寶潔從未道歉過，從未認輸過，更從未向媒體及公眾示弱過。盡管最終寶潔認識到自己的錯誤，開始全力的自我救贖，從12月3日起SK-Ⅱ陸續在廣州、鄭州、武漢、北京等地重裝上陣。但是，這四十天內的失敗的危機公關，帶給寶潔和SK-Ⅱ的，不僅僅是金錢上的損失。

***成功：睿智的開始

追尋SK-II短暫的歷史，沒有哪個高端化妝品，有如此快的崛起速度和“吸金”本領。它的開始絕對是一個化妝品界的成功例子。從專業角度分析，致使其初期成功的要素，就是將明星現身說法和科學測量數據結合起來，配合以高品位的廣告，并且通過大規模的宣傳報道，使人信任SK-II的護膚效果。

SK-II原來是一個由日本蜜絲佛陀(MAXFACTOR)公司創造的一個區域性小品牌，1991年寶潔公司收購了SK-II以后，將產品的研發中心和生產基地都放在了日本神戶，并成立了日本寶潔株式會社蜜絲佛陀公司，主要負責SK-II品牌的全球市場拓展工作。

在寶潔公司的強大的背景和市場投入支持下，1997年SK-II系列產品的試點市場戰役首先在中國臺灣市場打響，并且取得了一鳴驚人的戰績。1999年SK-II系列產品進入中國大陸市場，截至2005年4月份，已經在全國各大城市建立了78個SK-II品牌產品專柜。

最出名的就是SK-II系列化妝品中有一款被標榜為“神仙水”的精華乳液。在SK-II產品品牌的網頁上，其核心成分的來源和利益點都十分誘人：25年前，一個日本僧人發現米酒釀造者都有一雙特別細嫩的手。科學家于是在米酒的發酵過程中分離出一種稱之為“酵素(pitera)”的混合物，于是便有了今天的SK-II。寶潔公司宣稱，酵素的加工技術是天然和先進科技的結合，并且不能批量生產。SK-II以創造晶瑩剔透的肌膚為訴求，很多用過SK-II的女性，其效果似乎也證實，這的確是一種有效的高級化妝品。

某知名化妝品企業副總經理、營銷總監馮建軍表示，寶潔SK-II在推廣上一直以貫之的暢想明星線路，高調啟用大牌明星，幾乎網絡了所有的知名女明星，諸如香港的劉嘉玲、莫文蔚、鄭秀文、關之琳、舒琪、林憶蓮、陳慧琳，臺灣美女蕭薔、大S，日本的桃井熏，韓國的Jin young、Terry。與其他明星廣告不同，SK-II廣告主要強調明星現身說法，眾多大明星報料美容獨家秘方似的娓娓道來產品的使用心得。

在感性認識取得成功的基礎上，再輔以科學儀器，用數據說話——這是寶潔非常善用的手段。“連續使用28天細紋及皺紋明顯減少47%、肌膚年輕12年”。

在這雙重刺激下，SK-II得到了化妝品品牌最寶貴的東西——消費者信任，這使得SK-II牢牢地確立了自己的市場地位，并且自2004年以后，一直保持著中國大陸高端化妝品市場銷售排序前三名的領導品牌地位。

***錯誤：寶潔的強硬

凡事并非沒有征兆。2005年的“SK-II含腐蝕性成分”風波、消費者的副作用官司都成為前奏。例如2006年3月14日，就有南昌消費者呂萍女士在“江西王海”唐偉的幫助下，起訴寶潔SK-II效果欠佳，負作用明顯。

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