環球在線消息：人人都會犯錯誤，事情也不總是會成功。這是非常普通的現象，但不能接受的是：很多人習慣性地把失敗歸咎到外部環境和他人身上，并給組織帶來了相互不信任和失望。作者用他的親身經歷闡明了勇于承擔責任的重要性。

承擔責任

真正對你有價值的不是在你身上或者周圍發生了什么，而是你對此做出了什么樣的反應，以及你從中學到了什么。非常不幸的是，大多數人很難承認自己所承擔的責任。

比如：我的一位朋友——在一個組織中擔任高管，她正在領導組織中的變革，變革帶來了成本上升，因而受到大家的否定。但實際上更重要的原因是這位朋友說話過多而且常常輕視其他人的工作，她在組織里樹敵眾多，從而得不到支持。

最近她對我說：“這個組織的氛圍太消極而抵制了事情向前發展。人們從來不表達他們的想法。”因此她被大家拒絕，但是，她同樣要為此承擔責任。如果不是她自己的行為，她周圍的人也不會對她的行為退卻和不理睬，她的不適當的行為也不會繼續下去。

采取行動

當我為一個客戶做360度評估的時候，我聽到了太多的把責任歸咎于外因的聲音。我遇到的第一個挑戰是那些“但是”——“但是，對手做得更快而且成本更低。”“但是，他們沒有通知我。”一旦消除了這些借口，我的這位客戶就找到改變這種情況的辦法了。

我讓客戶做三件事情：首先寫下他聽到和得到的信息；然后承諾將來采取行動；最后同他人一起來討論他們的想法。大多數客戶能很快地解決第一個問題。但是，不足75%的客戶做出有意義的承諾并采取行動，只有25%的客戶能滿足股東的要求，并能獲得他們的支持。

在面對負面反饋的時候，大多數人首先的反應就是將它歸咎于外因。只有那些有自信和自律的人，才能采取必要的行動從內因上解決問題。探究一個人對他人影響的好和壞是一個艱辛的過程。將內心的想法變成行動，需要勇氣鑄造信任。將內心脆弱的一面暴露出來，也會有助于關系的協調，并對雙方都有好處。

停止批評并開始理解別人吧。正如《從優秀到卓越》的作者吉姆·科林斯所說，要想成為一個好的領導者，“必須去看鏡子而不是窗外，為不良的后果承擔責任，而不是歸咎于他人、外界和壞運氣。”   （編輯：巴合提  來源：亞商論壇 ）