旅游業發起“中國服務”泰山宣言

8月25日，第三屆“中國服務發展論壇”在山東泰安舉辦。本屆論壇以“文化引領服務，服務創造文化”為主題，繼續沿著前兩屆論壇“前沿、理性、建設性”的思路，共同研討“中國服務”發展的熱點問題。本屆論壇還在泰山之巔發布了《“中國服務”泰山宣言》。

本屆論壇由中國旅游協會主辦，山東省旅游局、泰安市人民政府、首旅集團、中國旅游協會休閑度假分會承辦，中國旅游飯店業協會、中國旅游車船協會、中國旅行社協會、中國旅游景區協會、去哪兒網、中國旅游休閑網協辦。

《“中國服務”泰山宣言》中提到，中國正在經歷從“中國制造”到“中國服務”的深刻轉變，要將“中國服務”作為國家戰略，建設成新的國家符號和國家品牌，與“中國制造”共同構成經濟振興和文化繁榮的兩翼。并應當充分認識服務業的本質就是以人為本。積極應用現代理念、新興技術。適應全球化的競爭環境。加強服務模式、服務業態等多方面、多層次的交流與研討。旅游業率先倡導、踐行“中國服務”。

國家旅游局副局長杜江認為，“中國服務”代表了中國的國家形象和國家品牌。旅游業是最適合、也最可能創造出“中國服務”的領域。

2011年，全國旅游總收入達到2.25萬億元，同比增長20.1％。其中，國內旅游人數26.4億人次，同比增長13.2％；國內旅游收入1.93萬億元，同比增長23.6％。入境旅游人數1.35億人次，比上年增長1.2%；入境過夜旅游人數5758萬人次，比上年增長3.4%。中國公民出境旅游7025萬人次，同比增長22.4％。中國已經成為世界上最大的國內旅游市場、全球第三大入境旅游接待國和第四大旅游外匯收入國家。

在首旅集團董事長段強看來，“中國服務”應包含兩個方面的內涵：一是將價值鏈從單純的生產環節繼續向前和向后延伸，最大限度地獲取商品貿易的增值性收益；二是通過提高品質、擴大規模，塑造中國服務業的優良品牌，構造服務貿易的核心競爭力。

中國旅游協會休閑度假分會秘書長魏小安說：“經過幾十年高速發展，中國經濟需要告別高投入、高消耗、高產出的增長模式，需要更加注重對環境的保護，對資源的可持續利用。從工業化社會到后工業化社會，其經濟表現就是從制造業主導發展到服務業主導，中國制造創造了一個世界工廠，中國服務的目標則是創造一流發展環境。”

近期國家政策支持也對旅游行業產生了積極意義。鼓勵民間投資、節假日免通行費、《旅游法》草案定稿上報、《國民休閑綱要》進入最后審核階段。該綱要內容涉及加大財政支持、推動帶薪休假制度和促進個人旅游消費等方面內容，旨在刺激旅游消費，拉動內需，對增加國民休閑時間、降低旅游成本有實質性利好。

山東省旅游局局長于沖表示，政策的利好，對旅游業率先實現“中國服務”提供了可能。（記者 張子軒）