快遞運(yùn)單國標(biāo)下月實(shí)施新規(guī)

同樣一張快遞運(yùn)單，不同的快遞公司在背面約定和職責(zé)卻有不同，有的小快遞公司甚至采用了模糊不清的表述，消費(fèi)者往往會疏忽并在正面簽了字，而這樣的情況時有發(fā)生引發(fā)糾紛。

不過，此類情況今后將會被杜絕。近日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布了《快遞運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)將于今年10月1日起實(shí)施，這也意味著今后各家快遞公司的運(yùn)單將統(tǒng)一格式，結(jié)合此前出臺的《快遞服務(wù)》國標(biāo)，快遞行業(yè)將日益規(guī)范有序。

賠付標(biāo)準(zhǔn)不一 運(yùn)單背面有講究

深圳某快遞公司相關(guān)人士告訴記者，目前國內(nèi)各家快遞公司的快遞運(yùn)單均由自己制定，基本內(nèi)容大致一樣，但背面的具體條款略有不同，這主要集中在未保價的賠付標(biāo)準(zhǔn)上。

在深圳某快遞公司運(yùn)單背面的《快遞運(yùn)單契約條款》中看到，“若寄件人未選擇保價，則本公司對月結(jié)客戶在不超過九倍的限額內(nèi)，非月結(jié)客戶在不超過七倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實(shí)際價值”。而在EMS國內(nèi)特快專遞郵件業(yè)務(wù)的使用須知上，未保價郵件如果發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價值賠償，但最高不超過所付資費(fèi)的三倍。

這樣看來，如果消費(fèi)者在寄送貴重物品快遞時沒有選擇保價郵寄，萬一造成損失，所能獲得的賠償僅僅是運(yùn)費(fèi)的幾倍。

快遞條款將全國統(tǒng)一

先驗(yàn)貨后簽字

未保價物品的賠付只有運(yùn)費(fèi)的幾倍，對于這樣的狀況，業(yè)內(nèi)很早就呼吁國家出臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，《快遞運(yùn)單》國標(biāo)實(shí)施后，將使此前各不相同的快遞物流企業(yè)運(yùn)單以同樣的面孔出現(xiàn)。尤其運(yùn)單背面關(guān)于責(zé)任與義務(wù)的條款，將會在更規(guī)范、更公正合理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一，快遞公司一家說了算的賠付標(biāo)準(zhǔn)或?qū)⒔K結(jié)。

事實(shí)上，今年5月相關(guān)部門還公布實(shí)施了《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對快遞的收寄、內(nèi)部處理、投遞、查詢、投訴與申訴、賠償、例外情況等都作出了詳細(xì)規(guī)定。而在消費(fèi)者關(guān)心的賠付一欄里，快件延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符都有相應(yīng)的賠償要求。例如，快件發(fā)生丟失時，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用。此外，對于沒有購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。造成用戶其他損失的，按照相關(guān)民事法律法規(guī)賠償。

此外，《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)還對快遞的收寄過程作出了詳細(xì)規(guī)定。在快遞驗(yàn)收環(huán)節(jié)，一般情況下，快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)，外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，應(yīng)先驗(yàn)貨再簽字。（記者王永祥）