14小時(shí)100億元：網(wǎng)購(gòu)“狂歡”巨量成交額刷新紀(jì)錄
零點(diǎn)過(guò)后的第一分鐘,1000萬(wàn)用戶“涌入”天貓、淘寶網(wǎng)購(gòu)平臺(tái);14小時(shí)內(nèi),成交額突破100億元——11日“光棍節(jié)”零點(diǎn)開(kāi)啟的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié),再度刷新中國(guó)電商行業(yè)紀(jì)錄。
通宵忙碌的不僅僅是蜂擁而至的消費(fèi)者。11日凌晨,就職于一家股份制銀行的吳麗瑩和同事們留在寫(xiě)字樓里加班,為的是保證人們?cè)趽屬?gòu)打折商品付款時(shí)能有穩(wěn)定的網(wǎng)上交易系統(tǒng)。零點(diǎn)過(guò)后的第一分鐘、第一小時(shí),每當(dāng)一波成交高峰來(lái)臨,溝通解決問(wèn)題甚至得靠跑著來(lái)。
“可以說(shuō)是有些手忙腳亂。”吳麗瑩說(shuō),這樣的交易規(guī)模大大超出了日常交易量,對(duì)系統(tǒng)承受能力是巨大考驗(yàn)。
實(shí)際狀況的確如此。血拼剛一開(kāi)始,一些銀行的付款通道就被蜂擁而至的消費(fèi)者“擠爆”。盡管支付寶從8月初就開(kāi)始組建專門(mén)的項(xiàng)目組,提前和各大銀行溝通并進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容、壓力測(cè)試,但11日凌晨,中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)還是由于壓力過(guò)大而宕機(jī),中國(guó)銀行、興業(yè)銀行等多家銀行也都因?yàn)槭褂萌藬?shù)過(guò)多,出現(xiàn)不同程度的系統(tǒng)繁忙。
同樣忙碌的還有賣家和數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的快遞員。在一家“淘品牌”女裝位于杭州的倉(cāng)庫(kù),忙著招呼網(wǎng)店顧客的客服告訴記者,第一波包裹在凌晨4點(diǎn)就會(huì)打包送走。
蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌通過(guò)微博透露,為了應(yīng)對(duì)“雙十一”促銷,蘇寧易購(gòu)提前在“北上廣”等城市招聘千名“兼職快遞員”,促銷期間估計(jì)50%以上快遞員能達(dá)到月薪萬(wàn)元,不過(guò)面對(duì)井噴的訂單,“高薪背后是常人想象不到的辛苦”。
電商行業(yè)觀察人士魯振旺認(rèn)為,與美國(guó)萬(wàn)圣節(jié)之后的“網(wǎng)購(gòu)星期一”促銷相似,“光棍節(jié)”網(wǎng)購(gòu)狂歡在中國(guó)漸成氣候。不僅是天貓,包括京東商城、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等在內(nèi)的大多數(shù)中國(guó)知名電商企業(yè)都在這期間發(fā)起促銷,形成“網(wǎng)購(gòu)潮”。
截至11日14時(shí),“光棍節(jié)”電商促銷,記者從阿里巴巴獲悉,僅天貓和淘寶平臺(tái)交易額就突破100億元,超過(guò)2011年美國(guó)在線銷售市場(chǎng)單日最高銷售額。
業(yè)內(nèi)人士和專家認(rèn)為,盡管一部分網(wǎng)購(gòu)需求來(lái)自于線下零售業(yè)的轉(zhuǎn)移,但在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,網(wǎng)購(gòu)促銷的巨量銷售額仍然釋放了內(nèi)需強(qiáng)勁的信號(hào)。
阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云說(shuō),美國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)達(dá),電子商務(wù)在美國(guó)只是一種補(bǔ)充,但中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施、傳統(tǒng)零售業(yè)不夠完善,一旦物流等配套設(shè)施跟上,電子商務(wù)在中國(guó)將會(huì)成為主流,為拉動(dòng)內(nèi)需制造增量。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新發(fā)布的《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2012年6月,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。
“相比西方國(guó)家70%左右的互聯(lián)網(wǎng)普及率,中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率仍然偏低,這也意味著網(wǎng)購(gòu)依然有潛力可挖。”中國(guó)社科院研究員荊林波說(shuō)。
從中國(guó)海關(guān)總署10日公布的最新數(shù)據(jù)來(lái)看,10月外貿(mào)出口延續(xù)了9月的回升態(tài)勢(shì),不過(guò)中國(guó)商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘仍然僅以“微弱的好轉(zhuǎn)”來(lái)形容當(dāng)前外貿(mào)形勢(shì)。
荊林波等研究者認(rèn)為,外貿(mào)難言回暖,投資也受到政策和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響,拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“三駕馬車”中,擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)尤為值得重視,網(wǎng)購(gòu)促銷帶動(dòng)的巨額成交量從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明,中國(guó)具備強(qiáng)勁的內(nèi)需潛力。
觀察者們認(rèn)為,中共十八大報(bào)告提出到2020年城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番的新目標(biāo),受到廣泛關(guān)注,挖掘內(nèi)需潛力從根源上需要提高收入、提升購(gòu)買力,但同時(shí)也需要解決供需配套的問(wèn)題。
“網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)挖掘出的巨大消費(fèi)能力,其中一部分只是從傳統(tǒng)零售渠道轉(zhuǎn)移而來(lái)的存量。但正是通過(guò)電商這個(gè)渠道,互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了需求和供給的匹配。”中國(guó)社科院副教授黃浩說(shuō)。
不過(guò),問(wèn)題同樣存在。微博、論壇上的投訴和抱頻頻出現(xiàn)。短時(shí)間內(nèi)交易量過(guò)大,讓多家銀行的支付渠道出現(xiàn)擁堵,下了單卻沒(méi)法付款。
此外,雖然快遞企業(yè)與電商已經(jīng)做了不少前期準(zhǔn)備,但在去年“光棍節(jié)”單日產(chǎn)生快遞量超過(guò)2000萬(wàn)件的基礎(chǔ)上,銷售額成倍增長(zhǎng),快遞是否會(huì)再度“爆倉(cāng)”,一些消費(fèi)者仍表示擔(dān)憂。
業(yè)內(nèi)人士表示,進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需,需要電商相關(guān)的網(wǎng)上支付、快遞物流以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施共同加強(qiáng)應(yīng)對(duì)能力,保證用戶體驗(yàn),并通過(guò)監(jiān)管和自律,提升電商誠(chéng)信度。
