多語(yǔ)種呼叫中心 李茗

2001年北京申奧成功的日子，我已悄悄許下諾言，七年后，20歲的我一定要在這個(gè)世界的盛會(huì)中成為一名志愿者。2008年7月20日，我的愿望終于實(shí)現(xiàn)了，在朝陽(yáng)區(qū)多語(yǔ)種呼叫中心的崗位上，我開始了第一天的志愿服務(wù)。

藍(lán)?責(zé)無(wú)旁貸

早上，身著天藍(lán)色的志愿者服裝走在路上，擦肩而過的人們都投來(lái)友善的微笑和鼓勵(lì)的目光。一位老大爺沖我揮揮手，“姑娘，好好干，加油！”巨大的力量和信任讓身披祥云的我，深感肩上的擔(dān)子之重。“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想”。千千萬(wàn)萬(wàn)的中國(guó)人心系奧運(yùn)，但他們中的很多人沒有機(jī)會(huì)參與比賽或是投身志愿服務(wù)。那么我是承載了多少人的夢(mèng)想，能為奧運(yùn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。榮耀與責(zé)任并存，我堅(jiān)定地對(duì)自己說(shuō)：“努力工作！不辜負(fù)自己，不辜負(fù)所有人的希冀。做好志愿工作，我責(zé)無(wú)旁貸！”

黑?精誠(chéng)合作

“鈴鈴鈴”9點(diǎn)02分，第一個(gè)電話響起。又激動(dòng)又緊張的我，麻利地接起電話，“您好，歡迎致電多語(yǔ)種呼叫中心，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”一位市民來(lái)電詢問從北京南站怎么乘坐公交車，我立刻打開后臺(tái)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行查詢。這時(shí)沒有接聽任務(wù)的志愿者也在一旁幫我查詢答案。不到三十秒我就順利找到了最佳路線。“您好，讓您久等了，”掛下電話后，旁邊的志愿者友善地指出我的問題。“如果信息比較長(zhǎng)，應(yīng)該重復(fù)一遍，確定對(duì)方已經(jīng)聽清。”“掛電話前要記得詢問對(duì)方是否還有其他問題。”與其他志愿者四目相對(duì)時(shí)，黑色眼睛中透露出的真誠(chéng)，給予我志愿者大家庭中的溫暖和互助。

黃?微笑相隨

在多語(yǔ)種呼叫中心的工作是接聽廣大市民、外國(guó)友人的求助電話，給予他們最準(zhǔn)確最及時(shí)的幫助。雖然不是面對(duì)面的交流，但是每當(dāng)接起電話我都會(huì)提醒自己面帶微笑，帶給對(duì)方安慰和好心情。而每當(dāng)掛下電話，為求助者解決了燃眉之急時(shí)，我都會(huì)露出由衷的笑容。下班時(shí)，班長(zhǎng)拍拍我的肩膀，“第一天上崗干得不錯(cuò)哦！”我驚喜地得到了一個(gè)“微笑臉”，黃色的笑臉上印著北京奧運(yùn)志愿者。把它貼在胸前，是對(duì)一天努力最好的肯定和對(duì)第二天工作的鞭策。

綠?綠色奧運(yùn)

在多語(yǔ)種呼叫中心的飲水機(jī)旁，擺放著提前準(zhǔn)備好的紙杯。然而每一位志愿者都自帶水杯。不使用紙杯，也是在為綠色奧運(yùn)做力所能及的事情。心系奧運(yùn)，已滲透到志愿者生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。隨手關(guān)燈、午休時(shí)將電腦待機(jī)、設(shè)定適當(dāng)?shù)目照{(diào)溫度都已成為大家的習(xí)慣。從沒有人提醒，也從沒有人疏忽，這是我們用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)綠色奧運(yùn)的承諾，更這是志愿者們心照不宣的默契。

紅?心向往之

工作區(qū)的一面墻是專門開辟出的志愿者心語(yǔ)墻。“我們的熱情與圣火一同燃燒！”“志愿服務(wù)，我奉獻(xiàn)；答疑解惑，我快樂！”“加油！把中國(guó)的熱情傳遞給五洲的朋友！”墻上密密麻麻地寫著這樣充滿激情、充滿鼓勵(lì)的話。在詞典中，“志”即“志向，即心之所向”，“愿”即“愿望，愿意”；而“志愿”一詞則表示 “志向和愿望”。由此看出，“志愿”二字皆出于“心”，即心之所向，心之所愿。紅色的志愿心是匯聚了對(duì)祖國(guó)的深愛、對(duì)生活的摯愛、對(duì)青春的熱愛。

走入朝陽(yáng)多語(yǔ)種呼叫中心，映入眼簾的是奧運(yùn)五環(huán)旗。在這里我們幫助來(lái)自世界五大洲的朋友，而志愿服務(wù)恰恰也是由五環(huán)的色彩勾畫出的。我們的生活因奧運(yùn)而多彩，我們的服務(wù)因五環(huán)而精彩。

（實(shí)習(xí)生 屈上     英語(yǔ)點(diǎn)津 Annabel 編輯）