多語種呼叫中心 李茗

2001年北京申奧成功的日子，我已悄悄許下諾言，七年后，20歲的我一定要在這個世界的盛會中成為一名志愿者。2008年7月20日，我的愿望終于實現了，在朝陽區多語種呼叫中心的崗位上，我開始了第一天的志愿服務。

藍?責無旁貸

早上，身著天藍色的志愿者服裝走在路上，擦肩而過的人們都投來友善的微笑和鼓勵的目光。一位老大爺沖我揮揮手，“姑娘，好好干，加油！”巨大的力量和信任讓身披祥云的我，深感肩上的擔子之重。“同一個世界，同一個夢想”。千千萬萬的中國人心系奧運，但他們中的很多人沒有機會參與比賽或是投身志愿服務。那么我是承載了多少人的夢想，能為奧運貢獻自己的一份力量。榮耀與責任并存，我堅定地對自己說：“努力工作！不辜負自己，不辜負所有人的希冀。做好志愿工作，我責無旁貸！”

黑?精誠合作

“鈴鈴鈴”9點02分，第一個電話響起。又激動又緊張的我，麻利地接起電話，“您好，歡迎致電多語種呼叫中心，請問有什么可以幫助您？”一位市民來電詢問從北京南站怎么乘坐公交車，我立刻打開后臺知識庫進行查詢。這時沒有接聽任務的志愿者也在一旁幫我查詢答案。不到三十秒我就順利找到了最佳路線。“您好，讓您久等了，”掛下電話后，旁邊的志愿者友善地指出我的問題。“如果信息比較長，應該重復一遍，確定對方已經聽清。”“掛電話前要記得詢問對方是否還有其他問題。”與其他志愿者四目相對時，黑色眼睛中透露出的真誠，給予我志愿者大家庭中的溫暖和互助。

黃?微笑相隨

在多語種呼叫中心的工作是接聽廣大市民、外國友人的求助電話，給予他們最準確最及時的幫助。雖然不是面對面的交流，但是每當接起電話我都會提醒自己面帶微笑，帶給對方安慰和好心情。而每當掛下電話，為求助者解決了燃眉之急時，我都會露出由衷的笑容。下班時，班長拍拍我的肩膀，“第一天上崗干得不錯哦！”我驚喜地得到了一個“微笑臉”，黃色的笑臉上印著北京奧運志愿者。把它貼在胸前，是對一天努力最好的肯定和對第二天工作的鞭策。

綠?綠色奧運

在多語種呼叫中心的飲水機旁，擺放著提前準備好的紙杯。然而每一位志愿者都自帶水杯。不使用紙杯，也是在為綠色奧運做力所能及的事情。心系奧運，已滲透到志愿者生活中的點點滴滴。隨手關燈、午休時將電腦待機、設定適當的空調溫度都已成為大家的習慣。從沒有人提醒，也從沒有人疏忽，這是我們用實際行動兌現綠色奧運的承諾，更這是志愿者們心照不宣的默契。

紅?心向往之

工作區的一面墻是專門開辟出的志愿者心語墻。“我們的熱情與圣火一同燃燒！”“志愿服務，我奉獻；答疑解惑，我快樂！”“加油！把中國的熱情傳遞給五洲的朋友！”墻上密密麻麻地寫著這樣充滿激情、充滿鼓勵的話。在詞典中，“志”即“志向，即心之所向”，“愿”即“愿望，愿意”；而“志愿”一詞則表示 “志向和愿望”。由此看出，“志愿”二字皆出于“心”，即心之所向，心之所愿。紅色的志愿心是匯聚了對祖國的深愛、對生活的摯愛、對青春的熱愛。

走入朝陽多語種呼叫中心，映入眼簾的是奧運五環旗。在這里我們幫助來自世界五大洲的朋友，而志愿服務恰恰也是由五環的色彩勾畫出的。我們的生活因奧運而多彩，我們的服務因五環而精彩。

（實習生 屈上     英語點津 Annabel 編輯）