消費者投訴新渠道：全國12315互聯網平臺正式上線

由國家工商總局開發建設的全國12315互聯網平臺14日試運行并將于15日正式上線，消費者在平臺上登錄注冊后可以通過電腦、手機等多種途徑24小時進行投訴、舉報，并可隨時關注處理進度和結果。

Consumers learn ways to identify fake liquor in Fuyang, Anhui province, on March 11, 2017. [Photo/China Daily]

The State Administration for Industry and Commerce announced on Tuesday that the National Internet Platform of Consumer Dispute Resolution will go into operation on Wednesday, in a move to cater to consumers' growing need to complain.
國家工商總局14日宣布，全國12315互聯網平臺于15日正式上線運營，以滿足消費者日益增長的投訴需求。

The online platform marks a new era in Internet Plus governance, with the improved quality and efficiency of government services.
該網絡平臺標志著“互聯網＋政務服務”的新時代，政府服務的質量和效率都將有所提升。

12315互聯網平臺（the National Internet Platform of Consumer Dispute Resolution）和原有12315熱線電話（the traditional 12315 hotline）協同配合，發揮各自優勢，在利用大數據加強市場監管（use the big data to strengthen market supervision），營造良好市場秩序和安全放心消費環境（creating a market environment featuring fairness and good faith）方面發揮重要作用。

全國12315互聯網平臺，網址是“www.12315.cn”，手機APP名稱和微信公眾號都是“全國12315互聯網平臺”。消費者通過電腦或手機進行實名注冊（real-name registration）以后，登錄平臺就可以在主頁上看到“我要投訴”、“我要舉報”這兩個按鈕。國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，對于投訴舉報，7天之內進行處理給予消費者答復。

消費者在舉報、投訴時，可以上傳文字、圖片、視頻等證據材料，比12315專用電話平臺更加便捷地消費維權（deal with consumer complaints more conveniently）。

國家工商總局表示，今年年底之前，該互聯網平臺還將增加處理跨區域以及跨境消費者投訴的功能（functions to settle inter-regional and cross-border consumer disputes）。

（中國日報網英語點津 馬文英）