今年10月我有幸得到坐落在倫敦考文特花園（Covert Garden）的一家箱包店的應(yīng)聘通知，兼職做銷售助理，加入到這個(gè)猶如大家庭的團(tuán)隊(duì)。

這家店銷售英國(guó)時(shí)尚箱包品牌，包包奢華又年輕，簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)，明亮的色彩，特別是其特有的蘇格蘭小狗的掛墜，更增加其可愛(ài)的魅力和親和力，深得現(xiàn)代女性喜愛(ài)。

在店里工作的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌的成功不僅在于保持著精致而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠愶L(fēng)格，整齊的車線，一流的做工和選材，也在于它對(duì)時(shí)尚潮流趨勢(shì)的緊緊追隨和把握，也許更在于其貼近英國(guó)人生活的親民風(fēng)格。

店銷售員對(duì)客戶服務(wù)的宗旨是顧客至上“make customers at home”。這個(gè)宗旨與它一慣在我心目中的親民印象一致，與她輕快的設(shè)計(jì)風(fēng)格，溫暖的色調(diào)，以及那只萌系可愛(ài)無(wú)敵蘇格蘭小狗狗一脈相承。銷售員除了要有基本的禮貌禮儀和保持微笑以外，“嘮家常”也是銷售服務(wù)的一部分。

我發(fā)現(xiàn)比較有經(jīng)驗(yàn)的銷售員也許不是對(duì)產(chǎn)品最熟知的，也許他們?cè)诒粏?wèn)到有價(jià)格或顏色的時(shí)候還要翻一翻產(chǎn)品介紹的小冊(cè)子，但是絕對(duì)是最有活力，最有親和力的。他們可以在談笑間輕松銷售出上百英鎊的皮包，并且能擔(dān)保顧客也在談笑間心甘情愿交出銀行卡。當(dāng)面對(duì)顧客提出關(guān)于包包顏色種類或色差的問(wèn)題，一句“其實(shí)我是‘色盲’ ”（“Actually, I am a color blinder” ）更能博得顧客一笑，讓顧客覺(jué)得有如跟友人輕松愉快地相處一般。

銷售經(jīng)理更加是交際高手，她并不是只管到顧客交了錢就讓其拍屁股走人。“Are you shopping today?”或是“Where are you from？”是交談開(kāi)始的常話，經(jīng)理每天總是能遇到很多“舊友”，優(yōu)雅而迷人地周旋在各形各色的顧客中間，從喜歡的皮包款式聊到家里最近的娛樂(lè)活動(dòng)，從顧客身上的舊款包包侃到英國(guó)街頭巷尾的新聞。店員要求是盡量與顧客親近，讓顧客能夠記住你，記住這家店親切而友好的風(fēng)格態(tài)度。

兼職工作的一個(gè)月，我覺(jué)得店里的親切特點(diǎn)與英國(guó)人禮貌謙和的文化是分不開(kāi)的。即使是面對(duì)陌生的銷售員，他們也會(huì)微笑和很友好的交流。我最初幾次收銀的時(shí)候?qū)κ浙y的機(jī)器不太熟悉，緊張起來(lái)更加笨手笨腳，總是要向顧客道歉，希望不要因?yàn)槲业牡÷岊櫩托纳鷧挓┑母杏X(jué)，但是他們大部分對(duì)我這個(gè)新手都表示很理解，甚至有英國(guó)慈祥的老太太會(huì)笑瞇瞇地跟我說(shuō)：“這才剛剛開(kāi)始，不用急，你很快會(huì)學(xué)會(huì)的。”瞬間，特別溫暖和感動(dòng)。

這份兼職工作像是一扇窗能讓我看看英國(guó)社會(huì)，了解英國(guó)本地的居民，也是一次挑戰(zhàn)讓我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，也許當(dāng)我不再在異國(guó)漂泊，當(dāng)我回到國(guó)內(nèi)之后，我覺(jué)得我會(huì)懷念，懷念每次和藹教導(dǎo)和鼓勵(lì)我的銷售經(jīng)理，懷念干凈整潔的店面，也懷念店外時(shí)常的細(xì)雨如煙。

（責(zé)編：鈴蘭）

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