中國日報網消息：英文《中國日報》2月2日報道：“有些政府部門對待群眾態度冷、橫、硬，群眾當然要和你叫板。”昨日下午，在廣州團分組討論會上，省人大代表、廣州市委副書記張桂芳痛批政府部門對待群眾粗暴。張副書記表示，群眾上訪信訪，政府部門的工作方式存在問題是原因之一。

張桂芳批評說，一些司法部門人員在對待來訪群眾時就是粗暴地一推了之，卻不向群眾說明相關的法律精神，不做細致的解釋工作，那態度就是群眾所說的“冷、橫、硬”，別人來反映問題就讓別人走，有的甚至還向群眾叫囂——“你有本事就跑省政府去、到北京去”，“那群眾當然來氣，當然要上訪”。

“比如一些小區修電站或是修垃圾站、開公路的問題。這里面實際上有兩個方面的問題。”張桂芳說，以前的規劃不夠公開，對業主們來說，他們在這里買了房子，他們不知道，買了后才說要修這個修那個，或者說買之前說要建綠地，買了后才說要修路，“他們要去鬧，你說有沒有道理”？對政府部門來說，這里面就有改進工作的問題。

張桂芳當場向來自廣州市規劃部門的人大代表建議，把所有的規劃都公開、公示，讓群眾明白，那么他們就會有考慮有選擇。開發商與業主的糾紛問題也一樣，也是一個信息公開的問題。

“真正不講道理的群眾是很少的，大多數都是通情達理的。甚至有的群眾的覺悟比好多領導干部都高。”張桂芳說，比如征地拆遷，答應了給群眾的回遷或補償卻一天拖一天、一年拖一年，有的到現在都沒兌現。因此，政府部門的工作應該設身處地地為群眾利益考慮。

張桂芳對市政府有關部門的批評，獲得專家，學者，人大代表和廣大市民的廣泛認同和贊許。

中山大學行政管理研究中心博導，MPA中心主任蔡立輝教授認為，作為一個人民政府，應該站在老百姓的立場上，替老百姓考慮，事事以老百姓為先。

另外，我國目前管理民主化發展的趨勢之下，書記出來痛批政府部門的工作方式是正確的，也是可喜的。我們要堅持這樣的一個態度。

蔡立輝教授說，“目前，我們很多的群體事件和上訪事件出現的原因有90%都是政府的問題。”

蔡立輝教授說，一是政策不連續，規劃不科學：另外是過去的管理觀念沒有改變：再就是執行過程出現不公正不公平的問題。

我們的政府應該是具有雙重性質的：服務者和管理者，這兩者缺一不可，需要互相結合才能做好工作，蔡立輝教授如是說。

“首先我們的政府部門要改變過去高高在上的工作態度，要以人為本。其次是科學管理，要清楚了解老百姓的訴求，合理的要求要耐心傾聽，耐心解釋，絕對不能采取蠻橫的處理方式。”蔡立輝教授說。

廣東省社科院現代化發展戰略研究所副研究員陳榮平認為，張桂芳的批評對相關的政府部門會起到一定的促進作用和效果。要解決政府部門的工作態度問題，政府還是要把工作意圖，方案及時公布于眾，政府部門之間需要加強溝通，給老百姓反饋的渠道，這樣就能夠得到百姓的支持和理解，從而減少群體事件的發生。

廣州市海珠區的居民伍先生也認為，廣州的相關部門確實需要進一步提高工作效率和服務意識。

伍先生說他數月前曾經向環保和城管等部門投訴他家小區附近的一個建筑工地噪音擾民，但是一直沒有得到回復。而工地地噪音一直沒有停止。（中國日報記者  鄭彩雄  莫璇  編輯  潘忠明）