南航機群 攝影徐勤濤

中國南方航空公司獲“2009年度中國最佳航空公司”的獎牌 攝影徐勤濤

 “Skytrax世界航空獎項”的評選素有航空業(yè)奧斯卡之稱，在全球范圍內(nèi)被廣為認可。該獎項根據(jù)產(chǎn)品和服務質(zhì)量管理共750個方面上的綜合評定，對航空公司及機場進行評估，受到業(yè)界的高度重視。在為期10個月的調(diào)查時間里，根據(jù)來自超過95個不同國家的乘客所提供的多于1540萬份的完整有效調(diào)查問卷評選出最終獎項獲得者。調(diào)查問卷者對中國南方航空公司的安全可靠性、高品質(zhì)的服務、廣闊的航線網(wǎng)絡、品牌知名度和美譽度等方面給予了高度認可，將南航評為“2009年度中國最佳航空公司”。

安全爭六星 運客創(chuàng)新高

長期以來，高度重視安全的極端重要性，堅持“安全第一、預防為主”的方針，牢固樹立“以人為本”和“關注安全、關愛生命”的觀念，加強安全基礎建設，完善安全管理制度，依靠科技文化護航，建立起牢固的安全防范體系和長效機制。截止目前，南航已累計安全飛行575萬小時，安全運輸旅客超過2.9億人次，并于2008年7月榮獲中國民航“飛行安全五星獎”，成為保持安全紀錄最長的航空公司，目前正向中國民航“飛行安全六星獎”穩(wěn)步邁進。

2008年，南航運輸旅客5824萬人次（約占全國民航旅客運輸總量的1/3），位列亞洲第一、全球第四，已連續(xù)30年居國內(nèi)各航空公司之首,是亞洲唯一進入世界航空客運前五強，國內(nèi)唯一連續(xù)4年進入世界民航客運前十強的航空公司。2009年第一季度，雖然收到經(jīng)濟危機影響，但南航的客運量、載運率與去年同期相比仍有一定幅度的增長。

航線網(wǎng)絡廣 服務品質(zhì)高

作為中國運輸飛機最多、航線網(wǎng)絡最發(fā)達、年客運量最大的國家骨干航空公司，南航目前運營大中型運輸機342架，每天有近1500個航班穿梭于世界各地，形成了以廣州、北京為中心樞紐，密集覆蓋國內(nèi)，全面輻射亞洲，鏈接歐美澳非洲，與天合聯(lián)盟成員密切合作，航線網(wǎng)絡通達全球905個目的地，連接169個國家和地區(qū)，到達全球各主要城市。

2008年是南航的“品牌服務年”，2009年是南航的“品牌服務提升年”，南航“一切圍繞旅客出發(fā)”、“珍惜每一次服務旅客的機會”，積極致力于打造差異化、個性化的高端服務，便捷高效的地面和中轉服務，尊貴溫馨的空中服務，為旅客提供了“可靠、準點、便捷”以及“規(guī)范化與個性化有機融合”的優(yōu)質(zhì)服務和享受，生動詮釋和踐行了“客戶至上”的承諾，同時電子客票、網(wǎng)上值機、城市值機、手機值機、機場自助值機、手機電子登機牌等先進服務渠道不斷擴展。

中國南方航空公司在安全、服務、航線網(wǎng)絡及品牌等方面的成績使其成為在國內(nèi)外都具有影響力的公司。2000年1月，南航被世界經(jīng)濟論壇評為“正在崛起的市場領導者”；2004年1月,南航榮獲美國優(yōu)質(zhì)服務科學協(xié)會頒發(fā)的全球優(yōu)質(zhì)服務至高榮譽 “五星鉆石獎”。2002年、2004年、2008年，南航先后四次被國際知名雜志TTG和《全球旅行者》（又譯《環(huán)球商旅》）評選為“中國最佳航空公司”和“中國最佳商務艙航空公司”，成為獲得國際機構評比榮譽最多的中國航空公司。

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Skytrax獎項簡介

作為一家非盈利的航空服務國際調(diào)研組織，Skytrax每年都會根據(jù)各個航空公司的業(yè)績評選出全世界最受尊重和認可的航空公司獎項。關于此次的評估結果，詳情可從以下網(wǎng)址查詢：www.airlinequality.com.

Skytrax的主要業(yè)務是為航空公司的服務進行意見調(diào)查，透過對國際旅行的問卷調(diào)查進行統(tǒng)計分析，從而找出現(xiàn)有服務提供者中擁有最佳航空公司、最佳航空公司酒廊、最佳機上娛樂、最佳膳食及其他與航空公司相關服務的意見調(diào)查。除了上述的意見調(diào)查以外，Skytrax的網(wǎng)頁也設有航空公司討論區(qū)，讓旅客分享其飛行經(jīng)驗，以供其他旅客參考。另外，他們亦有進行服務評估、機艙檢查及滿意度調(diào)查。而他們最廣為人所認識的，是每年一度舉辦的年度全球最佳航空公司獎及年度全球最佳機場獎。

編輯：段若蘭 來源：中國日報海南記者站 （記者黃一鳴）