網店也應依法納稅

讀者孫小姐：我是淘寶賣家，聽說網店也要辦營業執照了，這件事最近有進展嗎？辦了執照，是不是就要交稅了？

鄭曉東：國家工商總局草擬的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》目前正在征求各方意見。其中提到：網店應申請實名認證，實名制有兩種形式供選擇，一種是到執法部門實名登記，一種是向淘寶網這樣的平臺服務商申請實名登記，究竟采用哪種方式，還在討論中。

具備條件的，應該要到工商部門登記注冊；銷售危險化學品、藥品等，必須要取得許可，并要辦理工商登記注冊。但是對于網店賣家來說，無論實名認證與否，只要有侵害消費者權益的行為，只要有違法行為，都要承擔責任。

關于稅收問題，大家可能誤會了。依法納稅是每個公民應盡的義務。《稅法》規定：從事生產、經營的納稅人未辦理工商營業執照、也未經有關部門批準設立的，應當自納稅義務發生之日起30日內申報辦理稅務登記。所以，即使未辦理營業執照，也有納稅義務。

對付“先簽收、再驗貨”有招

讀者汪小姐：有時候在網上買東西，收到快遞時快遞員要求先簽收再驗貨，這個問題一直困擾著買家。你們有什么好辦法解決這個問題嗎？

沈洋：目前，我們正在與一些快遞公司商量，共同草擬服務標準，力求能把這個問題規范起來。我們希望，先驗貨、后簽收成為規范，最大程度地保障消費者權益。

讀者楊小姐：對付這種快遞公司，我有一個不算辦法的辦法。如果遇到一定要先簽收、再驗貨的快遞公司，可以先在簽收單上簽字，但不要立刻將它還給快遞公司員工，一定要緊緊握在手里，直到完成驗貨，這個方法還是可以應應急的。

商品質量有問題 網店單方面聲明沒用

讀者葉小姐：我剛買了一件衣服，網上圖片顏色非常艷麗，但是貨到后才發現，長度、面料、大小都有些差別。好說歹說，賣家才同意退貨，真是郁悶。遇到這種情況，到底能不能退換貨？

韓志斌：當然可以退換貨。《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》明確規定：經營者以郵售、電視直銷、網上銷售等方式推銷商品的，應當保證商品的質量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時限提供商品。

我注意到，不少網店都在網頁上寫著類似的文字：“由于手工測量，2厘米的誤差屬于正常誤差；由于不同顯示器、不同的拍攝角度、光線，顯示的效果都不盡相同，以實際商品顏色為準”。這類文字，其實完全屬于賣家的“格式文本”，不能作為免責的借口。圖片與實物出現不符時，買家可以直接提出退換商品。

3萬多“炒信”賣家被查處

讀者陳先生：網購時，肯定要先看賣家的信用等級，可經常有賣家通過各種方式炒高自己的信用等級，淘寶網準備怎么解決這個問題？

沈洋：這確實是個老大難問題。去年4月到10月，我們開展了“誠信公約”活動，希望炒作信用等級的賣家回歸誠信，一共有上百萬賣家參加了這個活動，累計查封了2.2萬個炒作信用的賣家。

去年6月開始，淘寶網第二代信用炒作稽查系統上線，截至目前已經查處凍結了3萬多名賣家的賬戶。

我們還創建了一支50人組成的專業團隊，來負責審核交易的真實性，防止信用炒作。同時，我們還有數千名誠信志愿者，他們大多是由一些資深賣家，或是對網絡交易非常熟悉的人，負責監督誠信交易情況。

注意分辨假支付網站

讀者林小姐：在網上付款的時候，需要注意什么問題？

國絮：在使用支付寶這類支付平臺時，最好能將相關網頁保存在瀏覽器收藏夾里，因為現在很多假網站做得非常逼真。同時，最好在家用電腦上支付貨款，在公用電腦上付款時一定要慎重。一定要經常上網查看帳目明細，一旦發現異常，快速處理，降低損失。妥善保存自己的用戶名、密碼、身份證號碼等個人信息，不要輕易借給別人使用。（通訊員沈雁 陳杭 俞珍 貝楚楚 黃蕾 記者　袁龍海）

延伸閱讀：網購，請別“算了算了”

因為網購商品的金額大都不多，一些吃了虧的賣家常常會選擇放棄維權，自擔委屈。

昨天的訪談過程中，省消保委的韓志斌主任說了這樣一段話：“大膽維權，才是硬道理！喜歡說‘算了算了’的網購買家還是較真兒一些吧。如果所有的消費者都放棄自己的權力，是對不合法、不規范經營的經營者縱容。”

其實，維權并不像想象得那么復雜，一通電話、一張照片、一封郵件……都將鑄就起整個網購市場健康、有序發展的基石。

最近，淘寶網也在嘗試著一種新的糾紛解決方式——賣家舉證。簡而言之，當消費者認為自己買到的商品是假冒偽劣時，淘寶網不會要求買家去搜集證據，還是要求賣家提供進貨單等憑證，證明自己的商品沒有問題。這種做法無疑極大地減輕了買家維權的負擔。面對政府和企業努力降低維權門檻的做法，我們消費者能做的，就是“有了問題，我就喊”！

來源：錢江晚報 編輯：段若蘭