□“省長信箱”從接收到來信（含轉、交辦件）之日起，建議、咨詢類的在5個工作日內回復；投訴、求助類的在20個工作日內辦結并回復，需要調查處理的可延長至30個工作日；情況特別復雜的在45個工作日內辦結，特殊情況不得超過60天

□回復方式均采取網上答復

5月17日，省政府辦公廳印發《“省長信箱”來信辦理工作規則》（試行），即日起，“省長信箱”收到（含轉、交辦件）的來信，若屬建議、咨詢類，必須在5個工作日內回復。

我省試行省長信箱來信辦理規則，對規范人民來信辦理流程，提升政府行政效能、暢通信訪渠道都具有積極意義。按照該規則，“省長信箱”從接收到來信（含轉、交辦件）之日起，建議、咨詢類的在5個工作日內回復；投訴、求助類的在20個工作日內辦結并回復，需要調查處理的可延長至30個工作日；情況特別復雜的在45個工作日內辦結，特殊情況不得超過60天。回復方式均采取網上答復。不能按期辦結的向省委省政府信訪辦報送有關情況說明。

該規則還規定，對所反映問題處理不徹底而導致的重復來信，應當認真對待和處理，并在10個工作日內重新答復來信人；對無正當理由或所提要求超越政策許可范圍的重復來信，應當給予解釋說明。

按照該規定，五類群眾來信“省長信箱”須受理，并在規定的工作日內辦理完結：對我省改革開放、經濟建設、城市管理、社會事業等方面的意見和建議；對我省各級政府及其部門和工作人員工作效率、工作質量、工作作風方面的批評、意見和建議；對我省各級政府及其工作部門工作職責、辦事程序和有關政策的咨詢、意見和建議；對群眾在生產生活中遇到實際困難的救助，屬于由各級政府及其工作部門解決的有關問題；國家法律、法規、規章規定可以進行投訴的其他行政行為。

受省政府委托，省委省政府信訪辦負責“省長信箱”來信的受理、交辦、轉送和來信辦理情況的督查和考核工作。各市（州）政府信訪和群眾工作機構、省政府各部門、有關直屬機構依據工作職責，負責承辦省委省政府信訪辦交辦、轉送的來信。各地各部門要將“省長信箱”來信辦理工作納入目標績效管理信訪和群眾工作考核內容。

來源：四川在線-四川日報 編輯：段若蘭