“山寨”機只修不退 買新房容易退違約金難 遇消費糾紛 喊《保護法》幫忙

廈門日報 供圖

攢首付買房子，等上一兩年終于交房了，可收房的那天你才發現，房子怎么和合同上不一樣？到美容院美容，可交錢辦了卡，美容院卻悄然關門了怎么辦？昨天，昆明市消費者協會發布了上半年十大典型消費案例，涉及房地產行業、預付卡問題、農資等生活、生產中的方方面面，也借此為消費者日后消費中容易出現的問題提個醒。

案例01

只長稈不長苞 花農獲賠10萬

案情：2009年9月，昆明市尋甸回族彝族自治縣11戶花農從呈貢縣某花卉有限公司以1.5元/粒價格購買西伯利亞百合花卉種球105200粒，卻只長花稈不長花苞。花農認為這花卉種球有問題，與該花卉有限公司協商多次均無結果，2010年1月，他們向呈貢縣消費者協會斗南分會消協投訴，希望挽回近25萬元的損失。

調查調解：要確定花卉種球有質量問題必須通過檢驗，但由于所購買的種球已全部長成植株，給種球的檢驗抽樣帶來較大困難。經三次調解，由花卉公司以1元/粒的價格，當場兌現了10.52萬元補償款給11戶花農。

評析：這一案例凸顯了農村消費者舉證難的問題，由于農資產品具有季節性，一旦出現問題給農民造成的損失無可估量，這一方面要提高廣大農村消費者的維權意識，另一方面要加大對農資產品市場的監管，提升農資產品經營者的誠信意識、識別能力，嚴把進貨關非常重要。

案例02

逾期交房 違約金卻難拿

案情：2007年6月5日，李女士等74位消費者在某房地產開發公司購買了期房，合同約定的交房時間是2008年底，可直到2009年底才交房，而且住宅區根本達不到交房條件，他們與開發商多次交涉，開發商以種種理由，不按合同約定賠付逾期交房違約金。

調查調解：各部門在聯合調查后認為，該住宅項目確實達不到交房條件，逾期交房的事實成立。消協工作人員根據《合同法》、《消費者權益保護法》等相關法律、法規進行了耐心細致的宣傳和調解，先后三次與雙方當事人進行協商，最終成功調解，達成一致意見，由房地產開發公司向74戶消費者一次性賠付逾期交房的違約補償金，每戶約人民幣2.07萬元，共計向消費者賠償違約金人民幣153.18萬元。

評析：該投訴涉案標的大、涉及人數多、影響較為嚴重。如果消費者走法律途徑起訴開發商，維權周期長。此案通過消協調解成功，關鍵在于當事人雙方簽有購房合同；其次，消協工作人員現場調查，意見有理有據，雙方愿意接受。