案例03

“山寨”機(jī)只能修理卻不退

案情：6月初，章先生到昆明某通訊商城花560元購買了一部手機(jī)，經(jīng)常死機(jī)，與商家協(xié)商要求退貨，而商家以當(dāng)時(shí)告知消費(fèi)者所購手機(jī)為“山寨”機(jī)為由，只修理不退貨。因懷疑手機(jī)有質(zhì)量問題，章先生將手機(jī)拿到云南省通信產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果為不合格產(chǎn)品，且入網(wǎng)許可證是假冒的。章先生認(rèn)為商家有欺詐行為，要求消協(xié)給予維權(quán)，雙倍賠償。

調(diào)查調(diào)解：昆明市消協(xié)與商家和通信管理局取得聯(lián)系了解到：通訊商城承諾此店無假貨，章先生才買的，結(jié)果買到不合格產(chǎn)品，要求雙倍賠償；賣手機(jī)的商家是剛開始創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，經(jīng)商毫無經(jīng)驗(yàn)，手機(jī)是從網(wǎng)上進(jìn)的貨。調(diào)查后，工商部門責(zé)令商家清查所有進(jìn)貨的手機(jī)，對(duì)不合格的手機(jī)立即下架再不允許銷售；章先生也得到雙倍賠償1120元。

評(píng)析：此案對(duì)商家做出的退機(jī)并賠償?shù)囊庖姡菍?duì)剛涉入社會(huì)的大學(xué)生一個(gè)很好的警示，同時(shí)也是一次深刻的教訓(xùn)。

案例04

托運(yùn)貨物時(shí) 貴重物保價(jià)重要

案情：2010年2月3日下午，一位消費(fèi)者向昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)度假區(qū)分會(huì)投訴，他在昆明某快運(yùn)公司托運(yùn)了9件貨物到建水，可收貨方只收到了7件貨物，丟失了兩件，是價(jià)值39400元的4臺(tái)投影儀。在與快運(yùn)公司聯(lián)系后，快運(yùn)公司通過各種渠道未能找回貨物，而投訴方因?yàn)閬G失的貨物不能按期交工將會(huì)造成很大的損失。

調(diào)查調(diào)解：經(jīng)調(diào)查，消協(xié)工作人員認(rèn)為快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任，投訴方?jīng)]有告知快遞公司托運(yùn)貨物的重要性，且沒辦保險(xiǎn)，也有一定責(zé)任。最終快運(yùn)公司當(dāng)場賠償投訴方18000元，若三個(gè)月內(nèi)快運(yùn)公司找到丟失的貨物，立即歸還給投訴方，投訴方接到貨物后返還賠償款。

評(píng)析：這起投訴凸顯快遞、快運(yùn)行業(yè)投訴解決難點(diǎn)問題，快遞、快運(yùn)行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，一般情況下，快運(yùn)公司與消費(fèi)者的約定都是公司自己制訂的格式條款，加之消費(fèi)者容易忽視條款的細(xì)節(jié)，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)舉證困難。