“民族文化下車廂”活動(dòng)給長(zhǎng)途旅客帶來(lái)歡聲笑語(yǔ)

近日，鐵道部公布2009年度進(jìn)京進(jìn)滬進(jìn)穗直通旅客快車和較大車站客運(yùn)工作競(jìng)賽評(píng)比結(jié)果，昆明鐵路局參加評(píng)比的昆明站、昆明客運(yùn)段T62/1次、K472/1次、K182/1次、K366/5次、K232/1次列車等6個(gè)集體從全國(guó)336個(gè)（對(duì)）參評(píng)的車站列車中脫穎而出，全部上榜，再次榮獲“文明車站”和“紅旗列車”稱號(hào)。

作為云南省唯一的一等客運(yùn)站，昆明站創(chuàng)新服務(wù)理念，以“讓旅客滿意，做旅客的貼心人”為主題，積極開(kāi)展系列主題實(shí)踐活動(dòng)，形成“情感濃一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、差錯(cuò)少一點(diǎn)、脾氣忍一點(diǎn)”的“六個(gè)一”工作法，提升服務(wù)質(zhì)量；活化服務(wù)載體，結(jié)合自身實(shí)際推行重點(diǎn)旅客“一卡通”、值班站長(zhǎng)首問(wèn)首訴制、列車晚點(diǎn)通報(bào)服務(wù)、“小紅帽”志愿服務(wù)隊(duì)流動(dòng)服務(wù)等多項(xiàng)特色服務(wù)，打造了“彩云之窗”品牌形象；堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，加大硬件設(shè)施投入力度，為旅客購(gòu)票、候車、乘降創(chuàng)造安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷的環(huán)境；以日常教育和制度管理為抓手，強(qiáng)化車站職工教育管理，營(yíng)造了站區(qū)路風(fēng)可控氛圍。

車站先后榮獲“火車頭獎(jiǎng)杯”、“文明車站”、“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國(guó)文明單位”等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。 K366/5次列車從2000年至2009年一直保持“紅旗列車”稱號(hào)；T62/1次、K182/1次、K232/1次列車于2007年、2008、2009年連續(xù)三年榮獲“紅旗列車”稱號(hào)；K472/1次列車2009年首次參評(píng)便榮獲“紅旗列車”稱號(hào)。

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)云南記者站 通訊員 王敏 編輯：楊鑫