如何規(guī)范自由行市場、應(yīng)對內(nèi)地游客爆炸性消費(fèi) 亟待港澳旅游界正視及思考

春節(jié)黃金周短短7天，內(nèi)地游客赴港旅游人數(shù)達(dá)66萬。據(jù)香港旅游發(fā)展局的統(tǒng)計，2010年內(nèi)地游客約占到港游客總數(shù)的六成，平均每個到港的內(nèi)地游客，消費(fèi)超過6000港元，成為香港旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動力。小到十幾港元的護(hù)膚品，大到過萬的洋酒百萬的名表，都被內(nèi)地游客在港旅游一網(wǎng)打盡。

另一邊廂，與這種熱鬧景象對比的卻是近日連串內(nèi)地團(tuán)隊游客與港澳導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)的事件。這些被香港旅游業(yè)界稱為“個案”的事件，每一樁都引發(fā)極大關(guān)注——2月5日內(nèi)地游客在港因強(qiáng)制購物與香港導(dǎo)游爭執(zhí)，2月14日澳門百名導(dǎo)游疑因內(nèi)地游客毆打同行而“堵車”抗議。

在內(nèi)地游客屢屢急劇暴增，非理性消費(fèi)趨勢悄然抬頭的現(xiàn)實中，如何根治由于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等業(yè)內(nèi)操作手法引發(fā)的“老問題”，如何應(yīng)付內(nèi)地游客在黃金周或節(jié)假日蜂擁而至的爆炸性消費(fèi)，成為香港旅游業(yè)迫在眉睫又不可忽視的難題。

在尖沙咀的太子珠寶名表店，據(jù)店長何偉光介紹，僅大年初二就有一批來自北方的客人，一口氣買了20塊、每塊價格約3萬港元的歐米茄手表。他透露，年初二、初三是銷售最好的時段。一般內(nèi)地游客購買手表的售價在1萬~3萬港元。香港鐘表業(yè)總會主席、該公司執(zhí)行董事朱繼陶表示，內(nèi)地客消費(fèi)已占該公司營業(yè)額的九成，而且這一現(xiàn)象并不是在今年才出現(xiàn)。內(nèi)地游客居多的尖沙咀、銅鑼灣等分店，春節(jié)黃金周的營業(yè)額增加了三成。

朱繼陶表示，平日可以多次前往香港的內(nèi)地客才是重量級“豪客”。店內(nèi)對這些客人設(shè)有專門的VIP一對一服務(wù)，并提供紅酒和預(yù)訂服務(wù)。特別是來自山西、內(nèi)蒙古、遼寧的客人購買力最強(qiáng)。這些內(nèi)地“豪客”從30萬港元左右的江詩丹頓到上百萬港元的鉆石表都直接從銀聯(lián)借記卡刷出。

在名店外排隊的內(nèi)地游客。

普通民眾

平均每人花6千港元

在尖沙咀人氣最旺的巨型購物廣場——海港城內(nèi)，導(dǎo)購人員告訴記者，初八后內(nèi)地假期結(jié)束，人流少了。

在一家護(hù)膚品店，店方表示，在正月初三也出現(xiàn)過內(nèi)地游客在店外排隊購買商品的現(xiàn)象。來自武漢的梁小姐購買了約1500港元的護(hù)膚品。她說自己是首次與同事結(jié)伴“自由行”，在港購物預(yù)計消費(fèi)在5000元~1萬元之內(nèi)。

來自香港旅游發(fā)展局的數(shù)據(jù)顯示，自2003年對內(nèi)地游客推出“自由行”后，中國內(nèi)地過夜訪港旅客的人均消費(fèi)為5235港元，而到2009年則為6630港元。

在香港羅湖口岸的便利店內(nèi)，備受內(nèi)地游客偏愛的美贊臣奶粉僅剩下第5階段。在旺角、尖沙咀等市區(qū)中心的萬寧便利店，在美贊臣1~4階段、惠氏等內(nèi)地游客歡迎的奶粉都擺有展示品，但除了橙紅色紙牌的“缺貨通知”，還有醒目的“每人限購3罐奶粉（不論款式、次數(shù)）等”的溫馨提示。

店員阿寧說，每罐在一兩百港元的奶粉都非常緊俏，美贊臣奶粉并不是長期沒貨，只是有時一天來2箱，很快就被掃光。就連幾十港元的洗發(fā)水，也會被內(nèi)地游客瞬間掃光。

沙田、屯門等位于市區(qū)中心與口岸之間的站點，也開始熱起來。26歲的香港人Monica住在屯門，她說自己晚上9時回家后，也能見到手推行李車，大包小包的內(nèi)地掃貨族。

拖著行李來購物的內(nèi)地游客。

導(dǎo)游事件

繁榮港澳游潛藏另一面

內(nèi)地游客為香港旅游業(yè)帶來了空前的繁榮。近日，《福布斯》雜志將香港春節(jié)與西班牙的斗牛節(jié)等一起列入了“全球十大節(jié)日”。

然而，在繁華熱鬧的背后，兔年春節(jié)兩個被稱為“孤立事件”和“個案”，卻不由發(fā)人深思。

2月14日，一個來自遼寧的旅行團(tuán)，在澳門旅游時，疑因不滿該團(tuán)澳門女導(dǎo)游服務(wù)，動粗毆打一位介入調(diào)解的男導(dǎo)游。隨后近百名澳門導(dǎo)游在得悉事件后，于當(dāng)晚包圍當(dāng)事旅行團(tuán)大巴，要求打人游客道歉。15日凌晨，事件在澳門警方介入后平息。澳門專業(yè)導(dǎo)游協(xié)會會長胡惠芳表示，“此次沖突是一個孤立事件”。

2月5日，來自安徽的張姓游客因不滿旅行團(tuán)強(qiáng)制消費(fèi)與來港導(dǎo)游發(fā)生激烈爭執(zhí)。后經(jīng)香港九龍城裁判法院提訊，判三人簽保1000港元及守行為12個月。

對于此次導(dǎo)游事件，香港旅游發(fā)展局主席田北俊曾表示，“此事不但影響有關(guān)旅客及同團(tuán)團(tuán)友對香港的印象和在港的體驗，更嚴(yán)重的是，事件已經(jīng)在內(nèi)地引起廣泛報道和討論，對香港的整體旅游形象會造成沉重打擊。”

實際上，內(nèi)地團(tuán)隊游客的不愉快體驗已不新鮮——從去年7月的女導(dǎo)游阿珍罵“內(nèi)地游客是窮鬼”，到早前2006年青海牧民為到香港旅游賣掉全家十多只羊，卻被香港導(dǎo)游遺棄街頭。