因?yàn)槭呛贾菡惊?dú)有的人性化措施，退票窗口上并沒(méi)有標(biāo)明

晚點(diǎn)15分鐘以上可全額退票

杭州站稱:是特別的人性化措施

春運(yùn)將于明年1月19日啟動(dòng)

林尹是寧波大學(xué)理工學(xué)院的學(xué)生，昨天，她原本打算乘坐K465次列車(chē)，14：18從杭州出發(fā)，17：00到寧波，可列車(chē)晚點(diǎn)了。為盡早趕到寧波，她選擇先退票，再買(mǎi)16：40的動(dòng)車(chē)，18：30到寧波。讓林尹沒(méi)想到的是，在退票窗口，她從工作人員手中拿回的，竟是原票價(jià)――29元。她很納悶：“不是要收20%手續(xù)費(fèi)嗎？”

杭州火車(chē)站工作人員回應(yīng)說(shuō)：這是杭州站額外的一個(gè)人性化服務(wù)項(xiàng)目，鐵道部和杭州站所屬的上海鐵路局并沒(méi)有類(lèi)似規(guī)定。而且，這項(xiàng)措施春運(yùn)期間能否實(shí)行很難說(shuō)。

這是杭州站的人性化措施

退票窗口的工作人員昨天對(duì)記者說(shuō)，因K465次列車(chē)晚點(diǎn)已經(jīng)超過(guò)15分鐘，乘客如果來(lái)退票，可全額退。“但如果是乘客自己晚點(diǎn)錯(cuò)過(guò)了火車(chē)，動(dòng)車(chē)組可以到改簽的窗口進(jìn)行改簽，普通車(chē)車(chē)票則將作廢。”

對(duì)此，杭州站相關(guān)負(fù)責(zé)人是這樣解釋的：“鐵道部出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定中，并沒(méi)有列車(chē)晚點(diǎn)15分鐘以上全額退票這一條。這是杭州站在實(shí)際操作中，本著人性化的原則來(lái)處理的特殊情況。”

所以，如果你等的火車(chē)晚點(diǎn)了，可以去退票窗口碰碰運(yùn)氣，如果理由充分，就能拿到全額退票。不過(guò)工作人員特別提醒，全額退票春運(yùn)期間往往很難實(shí)行。

記者了解到，類(lèi)似的人性化措施，還包括趕不上火車(chē)的乘客。

“只要未趕上火車(chē)的旅客有合理的理由，比如傷病，即使錯(cuò)過(guò)了車(chē)票改簽或退票的時(shí)間，我們也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，人性化處理的。”該工作人員說(shuō)。

售票高峰將于1月10日啟動(dòng)

另外，記者昨天從上海鐵路部門(mén)了解到，備受關(guān)注的兔年春運(yùn)將從2011年1月19日開(kāi)始。

鐵路春運(yùn)期一般為春節(jié)前15天到節(jié)后25天，總共40天左右。明年春節(jié)是2月3日，因此2011年1月19日，全國(guó)各鐵路局就將迎來(lái)兔年春運(yùn)，預(yù)計(jì)售票高峰將于1月10日左右提前啟動(dòng)，而出行高峰，則將集中在1月25日至2月1日前后。

今年春運(yùn)期間，鐵路部門(mén)把老火車(chē)東站站房改成了臨時(shí)售票處，明年春運(yùn)大家到哪里去買(mǎi)票呢？

鐵路杭州站的相關(guān)工作人員說(shuō)：“目前，我們正在跟有關(guān)部門(mén)協(xié)商，另辟地方作為臨時(shí)售票處，具體地點(diǎn)元旦后會(huì)公布。另外車(chē)票預(yù)售期延長(zhǎng)時(shí)期和增加運(yùn)力情況也將在接到上級(jí)部門(mén)通知后及時(shí)公布。”

此外，可以確定的是，將增加云、貴、川、渝等民工集中“返鄉(xiāng)”方向臨時(shí)列車(chē)，會(huì)在杭州站、杭州南站辟出臨時(shí)候車(chē)區(qū)。