新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。（張雷龍 攝）

  鄭州鐵路局宣傳部部長(zhǎng)牛劍峰介紹有關(guān)情況。(張雷龍 攝)

  鄭州火車站站長(zhǎng)馬錫忠介紹2011年春運(yùn)準(zhǔn)備情況。(張雷龍 攝)

記者16日從鄭州鐵路局2011年春運(yùn)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，該局2011年春運(yùn)方案已經(jīng)出臺(tái)。今年春運(yùn)自1月19日起至2月27日止，為期40天，其中，節(jié)前15天，節(jié)后25天。

今年春運(yùn)來的早，節(jié)前學(xué)生和探親流交織在一起，節(jié)后以民工流和學(xué)生返程流為主。據(jù)前期客流調(diào)查，該局預(yù)計(jì)節(jié)前客流相對(duì)緩和，節(jié)后客流高度集中。預(yù)計(jì)節(jié)前1月30日會(huì)迎來第一個(gè)春運(yùn)高峰，節(jié)后2月8日會(huì)迎來第一個(gè)客流高峰日，2月18日會(huì)迎來第二個(gè)客流高峰日。

為此，鄭州鐵路局確定了“確保安全、滿足重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的春運(yùn)目標(biāo)，成立了由局長(zhǎng)、局黨委書記為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了由主管運(yùn)輸?shù)母本珠L(zhǎng)為辦公室主任的春運(yùn)辦公室，周密部署，精心組織，注重用“和諧、平安”的理念貫穿整個(gè)春運(yùn)的運(yùn)力配置、運(yùn)輸安全、運(yùn)輸秩序、售票組織和站車服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)春運(yùn)目標(biāo)。

給力運(yùn)力配置 部署三套方案

2011年春運(yùn)，鄭州鐵路局仍將采用基本方案、預(yù)備方案和應(yīng)急方案三套梯次運(yùn)力方案，分別應(yīng)對(duì)正常客流、高峰客流和突發(fā)客流。方案中，鄭州鐵路局共加開臨客81對(duì)，其中節(jié)前加開64對(duì)，節(jié)后加開76對(duì)。三套臨客開行方案中，該局節(jié)前始發(fā)臨客13對(duì)，節(jié)后始發(fā)29對(duì)。

基本方案46對(duì)：節(jié)前共開行直通臨客37對(duì)，其中始發(fā)9對(duì)；節(jié)后開行直通臨客45對(duì)，其中該局始發(fā)20對(duì)。

預(yù)備方案15對(duì)：節(jié)前共開行直通臨客11對(duì)，其中始發(fā)2對(duì)；節(jié)后共開行直通臨客12對(duì)，其中始發(fā)5對(duì)。

應(yīng)急方案14對(duì)：節(jié)前共開行直通臨客10對(duì)，其中始發(fā)2對(duì)；節(jié)后開行直通臨客13對(duì)，其中始發(fā)4對(duì)。

直通臨時(shí)圖定車6對(duì)，鄭州鐵路局始發(fā)3對(duì)。

給力安全暢通 堅(jiān)持多措并舉

春運(yùn)前，鄭州鐵路局大力開展了主要行車設(shè)備的整治活動(dòng)。目前已經(jīng)對(duì)線路基礎(chǔ)、機(jī)車車輛、牽引供電、通信信號(hào)等主要行車設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢查整修，特別是對(duì)擔(dān)當(dāng)臨客的機(jī)車、車輛進(jìn)行重點(diǎn)整修，保證以良好的質(zhì)量狀況投入春運(yùn)。該局還對(duì)各車站內(nèi)的平過道和平交道口進(jìn)行了全面檢查，配齊安全防護(hù)設(shè)施，加大看守監(jiān)護(hù)力度和路外宣傳力度，堅(jiān)決杜絕道口客車事故。

該局全面強(qiáng)化應(yīng)急處置，搞好應(yīng)急預(yù)案。提前預(yù)想，充分考慮客流突增、天氣突變、行車事故、設(shè)備故障等因素可能帶來的客流積壓、秩序混亂等非正常情況，制定完善了應(yīng)急預(yù)案，明晰了應(yīng)急指揮責(zé)任，明確了應(yīng)急處置程序，落實(shí)了物資儲(chǔ)備和人員演練。建立起鐵路局、站車之間迅速暢通的信息報(bào)告、應(yīng)急指揮和現(xiàn)場(chǎng)處置網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高了應(yīng)急處置能力。

該局將春運(yùn)期間開行的臨時(shí)旅客列車作為安全重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)期間臨客干部添乘機(jī)車制度，實(shí)行臨客干部重點(diǎn)添乘，夜間0:00-4:00開車和2:00-6:00到達(dá)的臨客機(jī)車做到趟趟有干部添乘。

同時(shí)，該局著力加大危險(xiǎn)品的宣傳和查堵力度，對(duì)各種危險(xiǎn)品檢查儀進(jìn)行了檢查維修，保證人機(jī)結(jié)合做好“三品”檢查。同時(shí)嚴(yán)把進(jìn)站和上車關(guān)，堅(jiān)決把危險(xiǎn)品堵在站外車下。

另據(jù)了解，該局把確保高鐵運(yùn)營(yíng)安全作為重中之重。要求各有關(guān)單位全面加強(qiáng)對(duì)線路基礎(chǔ)、通信信號(hào)、動(dòng)車組等設(shè)備的檢測(cè)監(jiān)控與養(yǎng)護(hù)維修，確保質(zhì)量動(dòng)態(tài)穩(wěn)定。要研究制定應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況下的應(yīng)急預(yù)案，形成動(dòng)車組調(diào)度指揮、故障搶修、站車配合、信息傳遞、應(yīng)急處置等一系列管理辦法，確保高鐵運(yùn)營(yíng)秩序平穩(wěn)。

給力運(yùn)輸秩序 精心調(diào)度指揮

針對(duì)春運(yùn)期間臨客開行較多的情況，鄭州鐵路局要求調(diào)度部門做好調(diào)整，精心指揮，按圖行車，各單位相互協(xié)作，密切配合,嚴(yán)格按列車等級(jí)組織會(huì)讓。該局高度重視臨客運(yùn)行正點(diǎn)，努力提高整體客車正點(diǎn)率，要求對(duì)晚點(diǎn)列車在保證安全的前提下積極組織趕點(diǎn)，保持良好的運(yùn)行秩序。

鄭州鐵路局要求客流量較大的車站要采取分區(qū)候車、引導(dǎo)進(jìn)站等措施，全面加強(qiáng)對(duì)候車室、天橋、地道、站臺(tái)等主要部位的巡視，天橋、地道等重要部位要派人看守，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)出站，嚴(yán)防旅客對(duì)流，維護(hù)良好的候車、乘降秩序。同時(shí)特別要求加強(qiáng)中間站客運(yùn)組織，采取有效措施，確保上下車和通過列車的安全。

給力售票組織 方便人民群眾

今年春運(yùn)，按照鐵道部有關(guān)要求，鄭州鐵路局采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)客流和售票組織工作，最大限度便民利民，切實(shí)解決好人民群眾春運(yùn)期間買票難的問題。一是在客流量較大的車站，增設(shè)售票窗口，24小時(shí)不間斷售票，最大限度地方便旅客購票。同時(shí)充分利用代售點(diǎn)、電話訂票、流動(dòng)售票車和送票上門等多種售票方式，實(shí)現(xiàn)購票旅客分流，減少旅客排隊(duì)時(shí)間。二是保證信息公開。車站在售票大廳明顯位置24小時(shí)不間斷向旅客公布預(yù)售期、售票時(shí)間、車票剩余情況、熱門車次限購張數(shù)等信息，減少旅客排隊(duì)時(shí)間。指派專人負(fù)責(zé)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12036.cn）信息發(fā)布工作，在提供信息查詢功能基礎(chǔ)上，同步公布列車開行方案信息，及時(shí)為旅客提供準(zhǔn)確的旅行信息服務(wù)。三是精心做好學(xué)生、農(nóng)民工購票工作。優(yōu)先保障學(xué)生購票，組織開展學(xué)生團(tuán)體票預(yù)售和送票上門服務(wù)，增加學(xué)生往返票的發(fā)售范圍和票額數(shù)量，開展代售點(diǎn)發(fā)售學(xué)生票業(yè)務(wù)，方便學(xué)生就近購（取）票；開展農(nóng)民工團(tuán)體票優(yōu)先購票和送票上門服務(wù)，加大對(duì)農(nóng)民工團(tuán)體票辦理力度。50人以上的團(tuán)體均可送票，團(tuán)體訂送票電話話：0371-68350292。

給力站車服務(wù) 落實(shí)以人為本

鄭州鐵路局堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信服務(wù)的理念，把構(gòu)建和諧社會(huì)的要求落實(shí)到春運(yùn)工作中，大力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的春運(yùn)服務(wù)環(huán)境。一是完善站車服務(wù)設(shè)施，保證服務(wù)標(biāo)識(shí)醒目、齊全，進(jìn)出站、候車通道暢通無障礙。春運(yùn)期間二等以上車站在客流較大時(shí)，搭建臨時(shí)候車大棚，努力保證旅客不露天候車；搞好站車環(huán)境和餐飲衛(wèi)生，積極做好飲食供應(yīng)，嚴(yán)禁過期變質(zhì)食品進(jìn)站上車；加強(qiáng)供水工作，配足上水人員，保證列車輛輛上滿水；加強(qiáng)臨客庫內(nèi)整備工作，確保出庫質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。二是向社會(huì)公布春運(yùn)辦投訴電話，落實(shí)投訴電話24小時(shí)值班制度，及時(shí)解答旅客問詢和投訴。三是加強(qiáng)對(duì)客票代售點(diǎn)的監(jiān)督檢查，防止亂收費(fèi)、亂加價(jià)。四是加大對(duì)制售假票和倒賣車票的打擊力度，切實(shí)維護(hù)廣大旅客權(quán)益。

鄭州鐵路局提請(qǐng)廣大旅客留意，臨客開行的具體時(shí)間以當(dāng)?shù)剀囌竟鏋闇?zhǔn)。

來源：中國(guó)日?qǐng)?bào)河南記者站（記者 張雷龍） 編輯：馮媛