2012年2月1日，1月30日上午的海口，天朗氣清，年味仍濃，海南航空客戶服務(wù)席還是一派忙碌的景象。約10:30，一個突然的求助電話讓值班客服蔡宇坤的神經(jīng)高度緊繃了起來，“你好，我們有一位白血病患者需要盡快到北京接受治療，能否請海航幫忙安排最快的航班從海口飛往北京？”

春運(yùn)客流高峰 航班一票難求

此時正是春運(yùn)返程客流的高峰期。民航，鐵路運(yùn)力非常緊張，前往北京的航班更是一票難求。然而在接到這一特殊的求助后，海航工作人員蔡宇坤第一反應(yīng)就是：生命至上！隨后他立刻向病人家屬詳細(xì)了解了病人的情況，并在第一時間將這一情況向上級部門進(jìn)行緊急匯報，同時開始查詢當(dāng)天的航班信息，做病人飛行前的準(zhǔn)備工作，以便盡快安排航班。

從家屬焦急的口吻中，蔡宇坤得知，這位白血病患者病情十分緊急，必須盡快轉(zhuǎn)院至北京301醫(yī)院接受治療。然而，在查詢過當(dāng)天所有航班后，工作人員卻得到了一個令人沮喪的消息：當(dāng)天海口至北京的所有航班都已經(jīng)客滿！怎么辦？一邊是如潮洶涌的春運(yùn)客流高峰，一邊是病情危急，亟待救助的虛弱病患，兩難的選擇像一塊巨大的攔路石擋在了海航的面前。

然而無論如何，也要將病人在第一時間送達(dá)目的地，這是海航工作人員此時唯一的信念。但是31日除了晚上21:00航班還有少數(shù)剩余座位外，當(dāng)天其他航班機(jī)票要么售空，要么少于4張票。為了給病人爭取進(jìn)京治療時間。海航市場部工作人員實時監(jiān)控當(dāng)天的座位銷售情況，在大家都著急等待消息的時候，終于預(yù)定到31日19:00起飛的航班。聽到這個消息，大家懸著的一顆心終于放松下來。

愛心護(hù)航為旅客 細(xì)微之處見真情

盡管此時是春運(yùn)返程客流高峰，航班運(yùn)力協(xié)調(diào)保障工作非常繁忙，但負(fù)責(zé)此次航班保障任務(wù)的工作人員一刻都不敢耽誤時間，緊急制定航班保障方案，積極與醫(yī)院、機(jī)場相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，了解病人所需準(zhǔn)備的急救藥品和輪椅，積極聯(lián)系海口和北京的醫(yī)護(hù)車輛，為順利成行爭取了寶貴的時間。

1月31日17:00，旅客及其家屬到達(dá)機(jī)場的時候，海航地面服務(wù)人員和提前聯(lián)系的120醫(yī)護(hù)車已等候在此，直到護(hù)送旅客順利登上飛機(jī)才離開。

在飛機(jī)上，考慮到病人身體虛弱，抵抗力差，為了保持更加舒適，整潔的客艙環(huán)境，海航空乘孫曉晶提前對客艙進(jìn)行了全面徹底的清潔，當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人因經(jīng)常輸液導(dǎo)致手背腫脹嚴(yán)重的情況后，她又拿來了熱毛巾為病人輕敷手背，悉心照顧和關(guān)懷病人。

當(dāng)晚23:04，HU7381航班穩(wěn)穩(wěn)地降落在北京首都國際機(jī)場，海航北京地服人員與醫(yī)護(hù)車輛早已等候在這里，并順利護(hù)送病人抵達(dá)市內(nèi)的301醫(yī)院。

在臨下飛機(jī)時，旅客家屬緊緊地握住孫曉晶的手說：“你們辛苦了，謝謝你們！”她微微地一笑，說：“想旅客之所想，急旅客之所急，這是我們應(yīng)該做的”。

來源：中國日報海南記者站 (記者 黃一鳴 劉小利 通訊員 劉忠）編輯：馮媛