不針對疑問的回答，南轅北轍的反應，左騰右挪的說辭，哪怕再怎么洋洋灑灑，再怎么情真意切，都不會得到公眾認可，也不會使民意止沸。而“零信息”甚至“負信息”的回應，是對公眾智商的挑戰(zhàn)

湖北利川市人社局為其直屬事業(yè)單位招聘兩名工作人員，共20多人應聘，面試結(jié)果前兩名是其內(nèi)部干部子女。針對這一“巧合”，恩施土家族苗族自治州人社局和利川市政府決定，取消結(jié)果。

招聘結(jié)果取消了，疑云卻未消除：招錄本單位干部的子女是否符合回避規(guī)定？招聘背后有沒有內(nèi)部“勾兌”？誰來承擔招聘“流產(chǎn)”的成本？這些疑問，回應中沒有解答。

而在5月15日，青海省保監(jiān)局在其官方網(wǎng)站上再次公布了拒錄3名考生的原因，其中，認為筆試、面試成績都是第一的人大畢業(yè)生黃紅“人際溝通協(xié)調(diào)能力、獨立承擔工作方面的能力明顯不足”。從之前“性格內(nèi)向”的說法，到這次“能力不足”的回應，人們的質(zhì)疑沒有減弱反而增強，其中一個重要的疑問是：“黃紅還沒有走上工作崗位，怎能棄國家認可的筆試、面試結(jié)果于不顧，而斷定她能力不行？”

應該說，面對爭議性事件，相關(guān)部門能夠介入調(diào)查、作出回應，這種直面民意的態(tài)度，相較于那些“躲貓貓”式的處理，確是前進了一大步。但好不容易回應了，可網(wǎng)友、公眾還是不買賬，這又是為什么？

“打太極”式的回應，不是真正的回應。何謂回應，就是對問題的回答和反應。不針對疑問的回答，南轅北轍的反應，左騰右挪的說辭，哪怕再怎么洋洋灑灑，再怎么情真意切，都不會得到公眾認可，也不會使民意止沸。至于那些故意忽略關(guān)鍵性問題，就匆匆忙忙作出的回應，即使趕上了“及時”這班“首發(fā)車”，也有可能只是一班開往“不滿意”的“地鐵”。

5月19日，臨沂大學曝出165名學生腹瀉，官方馬上回應，力陳“高度重視”、“專門會議”、“詳細部署”、“全力醫(yī)治”等各種努力，但得出的結(jié)論卻是“患者病情得到控制”。對學生及網(wǎng)友最關(guān)心的病因，說法模棱兩可，先說“診斷為季節(jié)性腸胃炎”，又表示“病因仍在調(diào)查中”。這種閃爍其詞的結(jié)論，當然讓人無法滿意。

“零信息”甚至“負信息”的回應，是對公眾智商的挑戰(zhàn)。如果無視群眾的“信息饑渴”，甚至在這份饑渴之火上“添柴加薪”，相關(guān)部門的公信力危機也就不可避免。那些沒有針對性、沒有實質(zhì)內(nèi)容的說法，以及“王顧左右而言他”，說一些讓人摸不著頭腦的閑話，導致更多的疑問產(chǎn)生。各種疑問不斷疊加，到一定程度，當事的部門自然不堪重負。

回應不僅僅是開一場發(fā)布會，或者發(fā)一則通告。事實上，回應不能“解渴”，歸根結(jié)底還是源于對回應效果缺乏考核機制。公眾滿意不滿意，沒有反饋渠道和考核機制，無法影響回應者的“官帽”，回應就會流于形式甚至淪為“壞事變好事”的自我表揚。

來源：人民日報 編輯：于姝楠