一條很低調的政務微博，很快就引來了關注。8月13日凌晨1時19分，“靖江公安”再次發布“陸劍波案件情況”的微博。寥寥7個字之后，是博客的鏈接。

博客里，警方敘述了案情：8月10日晚7時30分左右，江蘇靖江市虹興社區居民繆某（陸劍波母親）與其鄰居臧某因糾紛爭吵并發生互毆，繆某頭部被臧某用磚塊砸傷。此時，陸劍波開車到家，見狀后持刀參與打斗，致臧某受傷。目前，陸已被刑事拘留。

此前，一段“江蘇靖江公安局副政委之子當街砍人”的視頻在微博上流傳。砍人者的囂張氣焰，令網民憤怒。8月11日，“靖江公安”發布微博首次通報案情，稱嫌疑人將受害者“戳傷”。隨后，微博上喊打聲一片，有評論說：“戳傷”比砍傷更重創人心。

靖江公安局一下子就成為“眾矢之的”。我粗略瀏覽了一下它的政務微博——“靖江公安”，內容不算多。今年以來，發了100多條微博，以轉發、分享和簡短的工作介紹為主，“陸劍波案件”是唯一一份案件通報。可以想見，如果不是砍人事件在網絡上引發的強烈反響，“靖江公安”可能不會在微博上通報。而且，當地公安局明顯感受到了輿論的壓力，8月13日凌晨，緊急發布了“陸劍波案件情況”，稱“戳傷”的表述不嚴謹，改為“持刀參與打斗”。

顯然，官方已不得不正視微博的強大影響力，以微博為代表的社會化媒體大潮，正推動著政府、企業等發言人角色發生深刻轉變。調查顯示，目前，通過新浪微博認證的各領域政府機構及官員微博，已超過4.5萬家。今年上半年，每天都有100多家新“官博”誕生。

“官博”的快速增長，表達出政府與輿論溝通的意愿，而政務微博能否真正發揮作用，并不由其數量所決定。客觀上講，政務微博沒有理由不受歡迎，它是公眾了解政務信息、官民溝通的權威便捷渠道。可在現實中，卻是“冰火兩重天”。受歡迎的“官博”，動輒擁有上百萬的粉絲，不受待見的，門前冷落鞍馬稀。定位和姿態，是政務微博冷熱的關鍵。

學者鄭永年說，微博，有望打破一道道由高強度的“不信任”砌成的“社會墻”，作為互聯網技術上集大成的社交平臺，它有這種能力。技術層面的“破墻”并不難，而要真正構建社會信任，尤其是官民之間的信任，卻任重道遠。

沒有數量足夠的粉絲，缺少一呼百應的感召力，再多的政務微博都只是擺設。在“官博”如何“親民”上，新近人氣“火爆”的《人民日報》官方微博，可以算作一個樣板。及時、敢表態、不怕挨罵，是許多網友對該微博的印象。沒有虛假扭捏的做派，一改威嚴的官方形象，經得起責難和謾罵，讓它很快和網民打成一片。

由此可見，“官博”想要贏得民心，無非是放低身段，坦誠對話，包容異見。網絡世界沒有官民之分，也不吃居高臨下那一套。政務微博不管代表哪一級政府，在網絡上只有一個身份——“網友”，而且，是一個接受其他人監督、提供公共服務的網友。這樣的定位，決定了政務微博的低姿態，態度謙和，耐心傾聽，平等溝通，才會有粉絲的信賴和追捧。

在一個社會矛盾集中凸顯的時期，政務微博還必須要有包容的雅量，能容得下攻擊和指責，能理解不滿和宣泄，能應對流言蜚語，能及時“滅火”并疏導網民情緒。打破網絡上的隔膜和不信任，并將此種努力付之于現實社會，方能真正實現微博的“破墻”。

中共浙江省委組織部部長蔡奇說：“我們要走進民眾，就得改變自己，改變我們的學風、網風，乃至政風。”這位微博粉絲突破百萬的官員認為：“政務微博實際上就是對政府行為的一次改革。”