11日上午，福州市鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心內(nèi)，空調(diào)清涼，辦事的市民絡(luò)繹不絕，辦公人員忙而不亂，服務(wù)熱情。

“我要辦理一張未婚證明。”在鼓樓區(qū)民政局的窗口，一位市民遞給辦事人員身份證、戶口簿。打印、查詢、簽字，不到一分鐘，0403號(hào)辦事人員吳蘭蘭便熟練地辦好了所有手續(xù)。

“不錯(cuò)，速度很快，態(tài)度也很好。”這位市民在評(píng)價(jià)系統(tǒng)上給出了“非常滿意”的結(jié)果。

這位市民叫鄭富海，是鼓樓區(qū)民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)代表。今天，他是以辦事群眾的身份對(duì)區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)態(tài)度與業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行暗訪。

在鼓樓區(qū)衛(wèi)生局窗口，另一名民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)代表張淑珍以辦事群眾的身份咨詢辦理飲食店的衛(wèi)生許可證的手續(xù)。辦事人員詳細(xì)介紹了審批依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)所需的資料、審批的程序等等。

“原來辦理這些證件需要很多手續(xù)，很麻煩。現(xiàn)在歸攏到行政服務(wù)中心來，很方便。體驗(yàn)了一下整個(gè)過程，還是很滿意的。”張淑珍說。

據(jù)鼓樓區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局副局長(zhǎng)王友益介紹，鼓樓區(qū)糾風(fēng)辦從人大、政協(xié)以及市民代表中，聘請(qǐng)了15位民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)代表組成若干小組，對(duì)全區(qū)各參評(píng)單位的依法行政及服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪。

“今年，改變往年各小組只明察暗訪同一批單位的模式，采用小組輪換制，每個(gè)小組對(duì)不同批次單位進(jìn)行不定期的明察暗訪，從而掌握真實(shí)的情況，形成對(duì)各部門單位更加客觀、全面的看法和意見。”王友益說。

從鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心離開后，4名民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)代表又來到華大街道龍腰小區(qū)進(jìn)行居民對(duì)政府辦實(shí)事滿意度調(diào)查。同時(shí)，代表們還對(duì)居民反映的無物業(yè)小區(qū)臟亂差現(xiàn)象督查整改，向居民發(fā)放問卷調(diào)查表，聽取群眾意見。他們將把暗訪發(fā)現(xiàn)的問題以告知單的形式反饋給紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行處理。

王友益表示，紀(jì)檢監(jiān)察部門把明察暗訪民主評(píng)議作為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的一項(xiàng)重要工作，通過廣泛開展基層民主評(píng)議活動(dòng)，將知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)交給群眾，以促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)的轉(zhuǎn)變。(記者 沈汝發(fā))

實(shí)習(xí)生 楊白雪玉