乘客投訴舉證需要提供證據(jù)以及車輛信息

北京市從2007年11月1日起實(shí)施的《出租小轎車營運(yùn)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，拒載是指車輛處于待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后拒絕載客的行為，以及駕駛員接受調(diào)度中心調(diào)派任務(wù)后未執(zhí)行的行為。

“我們將會責(zé)令司機(jī)停運(yùn)整頓，并讓其接受至少3天的內(nèi)部學(xué)習(xí)。”對于記者投訴在北京西站拉活兒的違規(guī)出租車，1月10日，該出租車所屬公司相關(guān)工作人員做出回復(fù)，在停運(yùn)的3天里，公司不再給該司機(jī)發(fā)放油補(bǔ)和工資，停運(yùn)3天造成的損失預(yù)計約1000元，希望對司機(jī)起到教育和警示作用。

而此前，中國青年報記者也一并向北京市交通執(zhí)法總隊(duì)反映了北京西站、北京站等地段存在出租車司機(jī)議價、拒載的行為。對此，北京市交通執(zhí)法總隊(duì)違章處理處岳處長表示，“近期在北京西站附近，交通執(zhí)法總隊(duì)加強(qiáng)了監(jiān)管力度，對一些經(jīng)常在附近違規(guī)營運(yùn)的車輛進(jìn)行了查處。”

“因?yàn)榕R近春節(jié)，執(zhí)法隊(duì)不僅在北京西站加強(qiáng)了監(jiān)管，在六里橋長途客運(yùn)站以及其他交通樞紐區(qū)域也加強(qiáng)了對違規(guī)運(yùn)輸車輛的監(jiān)管。”岳處長說。

他表示，如果遇到出租車拒載、亂要價可以隨時向交通執(zhí)法總隊(duì)開設(shè)的監(jiān)督電話投訴，并提醒乘客在投訴舉證時要提供證據(jù)，以及車輛信息。

劉俊海表示，消費(fèi)者如果遇到拒載，還可以向12315消費(fèi)者熱線投訴，通過消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。如不能解決糾紛，還可以對違規(guī)的出租車司機(jī)和出租車公司提起法律訴訟。而對于法律要求的舉證環(huán)節(jié)，劉俊海說，消費(fèi)者要提高維權(quán)意識，遇到拒載、抬價的時候要及時保留證據(jù)。

“凡是接到消費(fèi)者投訴舉報的、查證屬實(shí)的，應(yīng)該采取雙罰制度，即對出租車司機(jī)和出租車公司同時處罰。對司機(jī)罰款，可按照肆意抬價的金額計算出一年的違法所得，進(jìn)而罰款并吊銷駕駛執(zhí)照和營業(yè)執(zhí)照；為了收取‘份子錢’，出租車公司也在‘姑息養(yǎng)奸’，因此，要對出租車公司罰款，同時實(shí)行出租車公司黑名單制并可令其停業(yè)整頓。”劉俊海告訴記者。

1月8日，記者投訴北京站附近一輛出租車拒載挑活兒，1月11日該出租車所屬公司給予了反饋。“按照出租車管理部門近期作出的新處罰規(guī)定，公司已經(jīng)作出了最嚴(yán)厲處罰，勸退了該名司機(jī)，并取消了他的出租車營運(yùn)資格。”