6月15日，呼鐵局貨運(yùn)組織改革正式啟動，重點(diǎn)圍繞落實(shí)“簡化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費(fèi)、熱情服務(wù)”四句話，實(shí)現(xiàn)“前店后廠界面清晰、生產(chǎn)環(huán)節(jié)支撐保障、服務(wù)客戶方便快捷、接取送達(dá)基本形成”四項(xiàng)目標(biāo)，深入推進(jìn)貨運(yùn)經(jīng)營模式、辦理方式、運(yùn)輸組織、收費(fèi)管理和營銷服務(wù)等方面的重大變革。

4月23日，呼鐵局通過整合運(yùn)輸、調(diào)度、貨運(yùn)、物流、客服中心等部門貨運(yùn)職能，成立貨運(yùn)營銷中心，作為鐵路局貨運(yùn)營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)主管部門，主要負(fù)責(zé)貨運(yùn)市場策劃、產(chǎn)品開發(fā)銷售、受理客戶需求、內(nèi)部生產(chǎn)協(xié)調(diào)，并對各地區(qū)貨運(yùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；通過重組車站和物流企業(yè)貨運(yùn)業(yè)務(wù)及人員、資產(chǎn)，組建烏海、包頭、呼和浩特、集寧4個(gè)地區(qū)貨運(yùn)中心，作為“前店”直接面對客戶并提供服務(wù)，從組織機(jī)構(gòu)上為構(gòu)建集業(yè)務(wù)咨詢、物流策劃、異地發(fā)貨、運(yùn)費(fèi)查詢、到貨查詢、理賠服務(wù)等多種功能于一體的貨運(yùn)營銷體系提供了保證。同時(shí)，按照“網(wǎng)絡(luò)化營銷，滿足式受理”的要求，在包頭、呼和浩特貨運(yùn)中心先行開設(shè)營業(yè)大廳；在管內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)布設(shè)營銷網(wǎng)點(diǎn)，共覆蓋了83個(gè)貨運(yùn)營業(yè)站、14個(gè)主要貨場、234條專用線；在包鋼等貨源穩(wěn)定的大型企業(yè)成立營業(yè)部，建立客戶檔案，實(shí)行上門服務(wù)；納入12306網(wǎng)站注冊且有一定規(guī)模的企業(yè)397家；設(shè)立“區(qū)域客戶代表”，每名客戶代表跟蹤服務(wù)2至3家企業(yè)，形成了貨源吸引區(qū)全面覆蓋、跨區(qū)域全程服務(wù)的營銷網(wǎng)絡(luò)，全面推出“前店后廠”經(jīng)營模式。

“前店的實(shí)質(zhì)是市場營銷、物流服務(wù)，最大限度地為客戶提供方便；后廠的實(shí)質(zhì)是高效組織、快速運(yùn)貨，根據(jù)客戶需求，鐵路部門代替客戶辦理接取送達(dá)、請車、裝車和運(yùn)輸?shù)人袠I(yè)務(wù)，目的是讓前店忙起來，讓后廠轉(zhuǎn)起來，讓客戶閑下來。”呼鐵局貨運(yùn)營銷中心營銷開發(fā)部副部長孫潔介紹說。

為最大限度地方便客戶，確保以最快捷的方式受理貨運(yùn)需求，呼鐵局在“前店”提供了五種貨運(yùn)受理渠道，并將逐步推出一個(gè)部門管理、一個(gè)窗口受理、一口價(jià)收費(fèi)、一張貨票核收、一本賬核算、一套系統(tǒng)控制的“一條龍”服務(wù)。

6月1日起，呼鐵局貨運(yùn)組織改革已經(jīng)開始了試運(yùn)行，并初步取得了一定成效，不僅像包鋼、伊泰等重點(diǎn)企業(yè)感到運(yùn)貨方便了，甚至還可以實(shí)現(xiàn)以運(yùn)定產(chǎn)，而且像內(nèi)蒙古阜豐生物科技有限公司這樣產(chǎn)品種類雜、發(fā)貨去向多的零散客戶也大大受益。“我們過去每發(fā)一車貨，都要派人到車站辦理，經(jīng)常是來來回回跑細(xì)腿卻干著急。現(xiàn)在我們坐在辦公室就可以辦理發(fā)貨，方便多了。”阜豐公司經(jīng)營部經(jīng)理王俊任深有感觸地講到。

由于傳統(tǒng)習(xí)慣影響和運(yùn)力緊張制約，呼鐵局過去組織貨物運(yùn)輸一直是以車為主，以計(jì)劃為主，有車有計(jì)劃才能發(fā)貨，屬于典型的內(nèi)部生產(chǎn)型組織模式。實(shí)施貨運(yùn)組織改革后，鐵路部門轉(zhuǎn)向以貨為主、以市場為主，只要客戶提出運(yùn)貨需求，鐵路就千方百計(jì)地敞開收貨，千方百計(jì)地及時(shí)組織裝車，千方百計(jì)地提供更加便捷的服務(wù)，推進(jìn)貨運(yùn)組織向市場導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。呼鐵局貨運(yùn)營銷中心主任楊柳青表示：“貨運(yùn)組織改革剛剛起步，不可能一蹴而就。在改革推進(jìn)過程中，肯定還會暴露出這樣那樣的問題，我們將不斷地研究解決、改進(jìn)完善，也希望社會各界特別是廣大客戶給予理解，并提出好的意見和建議。”