甘肅金塔縣以實施“五心工程”、創建“五園社區”為抓手，大膽探索創新社區社會管理服務模式，著力構建管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、關系和諧的新型社區，不僅強化了社區管理，而且提升了為民服務水平。

管理網格化。按照地理現狀、方便管理、無縫對接、地域相鄰、鄰里相熟等原則，把縣城內的主次干道、商業網點、公共場所、居民小區合理進行條塊分割，按500-1000戶左右為標準將4個社區合理劃分為41個網格，每個網格都設立一個管理小組，配備網格管理員、監督員和警務員，推行“分片包戶、全責管理”的社區網格化管理新模式，由網格員帶領協管員對網格內居民進行動態管理和服務。作為一崗多能的“全科醫生”，網格員承載著搜集社情民意，調解矛盾糾紛，服務居民群眾等基礎工作，真正做到了“信息全收集，事態全掌控，服務全覆蓋”，將社會服務管理工作“一竿子插到底”。

功能數字化。投資100萬元，建設了網格化管理信息平臺，平臺上設立了黨建群團、基礎信息、地理信息、經濟發展、服務辦事、民情日記、考核督辦、輔助決策、指揮中心、系統管理等十大服務功能。平臺以網格為單位建立起了集服務對象的家庭成員狀況、住房、社保、民政、計生、黨建、綜治等信息資料于一體的“網格化”管理信息庫，實現了縣域125個小區，10276戶,25922個居民基本情況的數字化統計。工作人員及時對系統進行動態化更新，數字化管理，實現了由以往工作人員抱著“戶口簿”查情況到系統數字化、精確化搜索的轉變。通過系統的精確搜索、有效整合、準確分析、迅速匯總、清晰分類，工作人員可以及時核實居戶的基本情況，方便快捷的辦理居民事務。

服務個性化。在“網格化”管理信息平臺上設置了“民情日記”功能，社區干部可以將入戶走訪時了解到的社情民意、轄區動態及涉及民生的熱點難點問題及時上傳到信息平臺，形成“電子民情日記”。“電子民情日記”不僅可以讓管片干部通過“掌上網格”，在第一時間、第一地點迅速上報工作情況，準確掌握責任網格的工作對象和動態情況，還充分調動了社區干部管好轄區內的人和事、種好各自責任田的責任心和積極性。社區可以直接通過“民情日記”迅速了解干部每日工作情況，及時召開例會，對干部在民情日記、民情臺賬中反映的問題第一時間進行督促辦結。至目前，社區工作人員已撰寫“電子民情日記”100余篇，反映民生問題26余件，辦結19件，真正實現了社區民意“零盲點”、矛盾糾紛的“零激化”，社區服務的“零距離”、關愛幫扶的“零缺失”。(魏國政 肖海玲)