游客不顧警示隨意攀爬圓明園古墻遺址，寧波雅戈爾動物園里游人用紙屑向動物投食，泰山步道旁蘋果核、橘子皮不時從山上滾落……對此，記者分別探訪了全國多個景區，本該是審美的休閑游，卻成了不得不直面國人公德缺陷的“審丑”之旅。（10月5日《新京報》）

不文明旅游的現象，年年發生，年年引起關注與討論，卻始終沒有明顯改變，更不要說徹底解決。責任都在游客身上嗎？恐不盡然。或許，我們在對游客不文明行為提出批評的同時，也應在其它方面找找原因及對策。

比如，在秩序管理、文明引導等工作上，是不是應該再多點細心與耐心？事實上，不文明現象與游客的個人素質不高有關，也與景點監管缺失或監管不力有直接關系。游客的文明意識和習慣要慢慢養成，其中，管理員、導游等人的引導作用非常關鍵，如果他們能發揮好提醒和監督作用，及時告知游客哪里能丟垃圾、哪里不能丟，什么事能做、什么事不能做，將能大大提高游客的文明意識，至少能有效減少游客亂扔垃圾、攀爬景點設施、亂涂亂畫等現象發生。

多年前我曾到浙江千島湖旅游，在一條游船上，當地導游對我們說：大家看到那邊的小船了嗎？那是景區管理人員在撿撈湖面上的垃圾，看他們多辛苦啊！我們放眼一看，果真看到不遠處有兩個工作人員劃著小船在撿撈垃圾。接著導游又說：其實我們每條游船上都有一只很大的垃圾桶，大家只要隨手將垃圾扔進垃圾桶，他們的勞動量就會大大減輕。聽導游這么一說，好多游客都主動將塑料袋、礦泉水瓶等扔到了船頭的垃圾桶里。

可見，作為景區，針對游客的不文明旅游行為，不能僅僅停留在批評、發牢騷的層面，還應該反思自身做得怎么樣，以及應該怎么去做。甚至包括，通過降低門票價格、提高服務水準等工作，來博得游客的歡心，贏得游客的支持，從而自覺配合管理，文明旅游。要知道，在景區與游客之間，建立和諧關系很重要，否則，很可能導致游客產生逆反心理，加劇不文明旅游行為。

再比如，能否通過嚴管重罰等方式，來讓游客強制入軌，文明出行？當然，嚴管重罰的對象不僅僅是游客，還包括導游、景點管理人員等。

我曾到澳大利亞旅游，深刻感受到當地導游時時刻刻都在做著環保宣傳和監督工作。在旅游車上，導游對我們說：大家發現車子地板很干凈了吧，我們這里是有嚴格規定的，請大家不要在車上吃容易拋灑的食物和喝有黏性的飲料，以防掉落下去弄臟地板。而對于吸煙問題，導游則說：請大家不要隨便吸煙，我們這里好多地方禁止吸煙，有誰吸煙被抓到，我也要跟著受罰。語言不通，怎么判斷哪里可以吸煙呢？導游說：大家向我學習就行了，只要我吸了，大家放心跟著我吸，出了問題我負責。果然，導游連續走了好幾個景點都沒吸煙，后來到了一個露天廣場，他掏出香煙點燃，隨團煙民紛紛跟著吸起來。后來得知，導游其實并不吸煙，他只是以這種方式來引導游客不要在禁煙場所吸煙，真可謂用心良苦。

這，難道不值得我們反思并學習嗎？旅游文明建設是個系統工程，如果我們也能采取相應的舉措，對游客、導游、景點管理員等進行責任規范，通過各方的共同努力，來提高游客的文明意識，那么，離文明旅游也許就更近一步了。（孫仲）