近日，糯米網(wǎng)遭媒體曝光，因取消18888名網(wǎng)友已付款團購的“巴犀燒烤自助”，被消費者指責(zé)為設(shè)局圈錢，數(shù)額高達124萬。此事已在武漢當(dāng)?shù)匾疝Z動，招致網(wǎng)上罵聲一片，僅當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站跟帖便迅速達到4萬余條，強烈譴責(zé)團購欺詐行為。事后，業(yè)內(nèi)人士向新華IT記者透露，其背后原因或許是網(wǎng)站出于競爭壓力，急功近利，尋找中間商合作，導(dǎo)致局面無法控制，令消費者蒙受損失。

經(jīng)調(diào)查，在“退訂門”事件中，糯米網(wǎng)和“巴犀燒烤”自助餐廳并未直接達成合作關(guān)系，而是由中間商——武漢銀商科技公司代為實現(xiàn)。實際上，消費者團購到的是中間商的“鴻卡”，并非餐卷，在與中間商反目成仇后，糯米網(wǎng)無法履行承諾。

為洗脫“罪名”，糯米網(wǎng)曾經(jīng)通過短信向消費者透露，活動取消因“鴻卡”不能按合約規(guī)定提供全部服務(wù)。而武漢銀商公司客服則向媒體表示，糯米網(wǎng)違約在先，發(fā)布團購內(nèi)容與合同不符。消費者顯然無法接受雙方互踢皮球的做法，部分網(wǎng)民拒絕退款，并質(zhì)疑8天時間內(nèi)雙方集資百萬元的去向。

此前，進入2011年僅2個星期，便發(fā)生過“通信團”和“得利團”兩起團購詐騙事件，波及數(shù)百團購用戶。本次知名團購網(wǎng)站糯米網(wǎng)的“退訂門”事件更為“團購誠信危機”火上澆油。記者從網(wǎng)絡(luò)上看到，糯米網(wǎng)并非首次“食言”，2010年6月，網(wǎng)友投訴糯米網(wǎng)團購40元電影票，現(xiàn)場遭強制消費。此外，還有消費者指出糯米網(wǎng)雇“水軍”制造排隊假象，偽造近15萬2千人的虛假購買人數(shù)。2010年8月，上百名消費者聚集到北京三里屯Game Park熱玩俱樂部向糯米網(wǎng)索賠，因此電玩城關(guān)閉，一萬三千多份長期有效團購卡面臨作廢。

業(yè)人士認為，團購網(wǎng)站與中間商合作。短期內(nèi)，雖然能吸引大量人參與團購，但卻令消費者蒙受了巨大的風(fēng)險，一旦出事，可能將誠信全無，名譽掃地。武漢一家電子商務(wù)公司市場部經(jīng)理甚至在采訪時表示：“團購行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)這些問題很正常，現(xiàn)在市場競爭這么激烈，不排除有些公司為了吸引人氣，采取一些非常規(guī)手段。”

數(shù)據(jù)顯示，2010年團購總銷售額超過20億元，網(wǎng)站數(shù)量達到2612家。由于準入門檻低，全國平均每日新增10.5家團購網(wǎng)站。在2千余家網(wǎng)站中，同質(zhì)化問題嚴重，商業(yè)模式雷同，甚至網(wǎng)頁頁面、功能、商品都非常接近。如此生存狀況之下，團購網(wǎng)站“食言”甚至“人間蒸發(fā)”屢見不鮮，誠信問題已成消費者首要關(guān)注焦點，甚至被人戲稱為“擺地攤”。專家認為，為了賺錢，部分團購網(wǎng)站欺騙用戶，不僅給業(yè)內(nèi)帶來混亂、惡名，也讓守規(guī)矩的團購網(wǎng)站更難盈利。

“在誠信體制需要緩慢建立的今天，要保護用戶利益，團購網(wǎng)站就很難賺道錢。微薄的利潤加上先行賠付，有時甚至賠錢”團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)CEO吳波向新華IT記者透露。高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)站成本并不低，首先，要做好服務(wù)，就要高薪建立高質(zhì)量的員工隊伍，去及時調(diào)解商家與消費者的矛盾。其次，先行賠付需要網(wǎng)站墊錢，出了問題，即便在賠錢的條件下，也要優(yōu)先補償消費者。第三，不能讓合作商家虧錢，才能保證安全，用戶才有良好的消費體驗。

雖然競爭已十分激烈，但壓力還將進一步加大，吳波分析，外國團購網(wǎng)鼻祖groupon的進入，勢必抬高資源成本，中小團購業(yè)生存會更為艱難。拉手網(wǎng)目前正在積極融資，準備“過冬”。但他同時表示，盡管盈利困難，團購業(yè)仍然需要一個規(guī)范、公平、公正、反國際壟斷的生存環(huán)境，無論國內(nèi)外企業(yè)，首先應(yīng)當(dāng)遵守中國的法律法規(guī)，開業(yè)前辦理準入所需的ICP證等各類手續(xù)、通過相應(yīng)資質(zhì)認證。

“面臨嚴峻形勢，拉手網(wǎng)盈利時間可能還將延后。”吳波認為，中國團購市場的快速發(fā)展已經(jīng)引起了groupon等國外巨頭的重視，2011，團購業(yè)處在從業(yè)內(nèi)人士轉(zhuǎn)向全民認知的跨越階段。如果能合理規(guī)避內(nèi)外風(fēng)險，順利成長，2011年中國團購有可能達到美國的市場規(guī)模，國內(nèi)企業(yè)也有可能具備在國際上競爭的實力。

來源： 新華IT  （記者 王旭） 編輯：楊鑫 許銀娟