分段收費(fèi)被指不“厚道”

記者從工、農(nóng)、中、建幾家國(guó)有大型銀行及部分中小商業(yè)銀行了解到，目前針對(duì)“密碼掛失”和“密碼重置”費(fèi)用，各行說(shuō)法不一。如中國(guó)銀行客服人員表示，密碼掛失需要10元手續(xù)費(fèi)，密碼重置不收費(fèi)。而也有銀行將“密碼掛失重置”列為一項(xiàng)服務(wù)，統(tǒng)一收取10元手續(xù)費(fèi)。

而在銀監(jiān)會(huì)的通知中，僅僅要求取消“密碼修改”和“密碼重置”費(fèi)用，未對(duì)“密碼掛失”費(fèi)用提出要求。如果是這樣，將兩項(xiàng)服務(wù)分開(kāi)的銀行完全可以在收費(fèi)新規(guī)執(zhí)行后，繼續(xù)對(duì)“密碼掛失”收取10元手續(xù)費(fèi)。

一位銀行業(yè)內(nèi)人士表示，“密碼掛失”和“密碼重置”應(yīng)視為兩項(xiàng)分開(kāi)的服務(wù)，而且兩者的成本不可同日而語(yǔ)。“在客戶申請(qǐng)密碼掛失后，銀行不僅要暫時(shí)凍結(jié)客戶的賬戶以保證資金安全，還要對(duì)客戶提供的各種資料進(jìn)行審核，工作量較大，因此通常需要4至7天。”這位人士表示，之后的“密碼重置”環(huán)節(jié)則相對(duì)簡(jiǎn)單，只要在柜臺(tái)重新輸入新密碼就可以了。

蘇先生對(duì)此并不認(rèn)同。“審核客戶的身份是否與賬戶一致，本身就是銀行應(yīng)盡的義務(wù)，銀行不應(yīng)以此為由收費(fèi)。”他覺(jué)得，將密碼重置和密碼掛失分開(kāi)說(shuō)事兒，多少有“文字游戲”之嫌。

專家建言

收費(fèi)應(yīng)掰開(kāi)揉碎說(shuō)明白

新規(guī)中涉及取消的“開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)”也令不少消費(fèi)者感覺(jué)很模糊。“現(xiàn)在去銀行開(kāi)戶，都會(huì)問(wèn)你是辦卡還是辦折，只要辦卡就要收費(fèi)。開(kāi)個(gè)存折賬戶倒是一般都免費(fèi)，可是存取款那叫一個(gè)麻煩呀。”儲(chǔ)戶鄭女士表示。

據(jù)記者調(diào)查了解，目前，四大國(guó)有銀行的借記卡開(kāi)戶一般需要花費(fèi)5元左右的辦卡工本費(fèi)，還有的特殊卡片工本費(fèi)能達(dá)到10元、20元甚至50元。不過(guò)，也有個(gè)別商業(yè)銀行如招商銀行表示，普通卡開(kāi)戶和存折開(kāi)戶一律免費(fèi)。

金融業(yè)專家李哲認(rèn)為，目前銀監(jiān)會(huì)等三部委出臺(tái)的收費(fèi)新規(guī)，圈定了銀行最基本的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，“至少是在此框架內(nèi)的服務(wù)就不能再收費(fèi)”。但她同時(shí)認(rèn)為，更細(xì)化的商業(yè)銀行收費(fèi)條例還應(yīng)隨之推出成為補(bǔ)充，在細(xì)則中應(yīng)闡明每一類收費(fèi)項(xiàng)目的涵蓋范圍和服務(wù)內(nèi)容等。比如關(guān)于“開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)”的界定，就應(yīng)細(xì)到是指以卡片為介質(zhì)，還是以存折為介質(zhì)的開(kāi)戶，應(yīng)掰開(kāi)揉碎說(shuō)明白。

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)（記者 沈衍琪 實(shí)習(xí)生 吳迪） 編輯：孫遲