2013年6月10日-12日，國際機場協(xié)會（ACI）2013年度年會及2012年度服務(wù)質(zhì)量（ASQ）頒獎儀式在土耳其伊斯坦布爾舉行。首都機場因其卓越的服務(wù)品質(zhì)，旅客滿意度穩(wěn)居全球第三，再次榮獲“亞太區(qū)最佳機場”第三名、蟬聯(lián)“全球旅客吞吐量4000萬以上級最佳機場”第二名。

自2012年起，ACI首次取消了全球獎項的評比，獲得亞太區(qū)最佳機場的依次是韓國仁川機場、新加坡樟宜機場、北京首都機場、印度新德里機場、香港機場；旅客吞吐量4000萬以上級最佳機場前三名分別是新加坡樟宜機場、北京首都機場和香港機場。

2012年，首都機場始終致力于不斷提升服務(wù)管理水平，關(guān)注服務(wù)短板、聚焦服務(wù)問題，召開了多次服務(wù)研討會、頭腦風(fēng)暴會，通過開展專項服務(wù)監(jiān)察、組織員工服務(wù)文化體驗，持續(xù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題、落實問題改進(jìn)。全年共整改服務(wù)問題208項，服務(wù)短板從年初的11項減少至3項，特別是餐飲、停車、零售等3項物有所值指標(biāo)取得了突破性進(jìn)展。同時，為提升員工的整體服務(wù)素質(zhì)，首都機場從多方面廣泛推廣中國服務(wù)文化理念，編制完成了15萬字的《機場服務(wù)業(yè)務(wù)知識》教材，深入基層開展全員服務(wù)培訓(xùn)。

此外，首都機場的服務(wù)影響力進(jìn)一步擴大，2012年發(fā)起成立了由北京、上海、廣州三地四場共同參與的大型機場服務(wù)交流合作平臺，簽署服務(wù)合作協(xié)議，深入交流服務(wù)管理經(jīng)驗，共同提升服務(wù)管理水平，自主編制的《民用運輸機場服務(wù)質(zhì)量》成功升級為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，國際機場協(xié)會（ACI）是當(dāng)前全球最具影響力的機場組織，致力于幫助機場提升服務(wù)品質(zhì)與運營管理能力，是全球機場行業(yè)規(guī)則、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，也是行業(yè)發(fā)展方向的引領(lǐng)者。目前，該協(xié)會在全球擁有573個會員，分布在174個國家或地區(qū)。每年，ACI會對在ASQ調(diào)查項目中表現(xiàn)突出的成員機場頒發(fā)獎項。

實習(xí)編輯：段咪