國家郵政局查處快遞企業(yè)暴力分揀，要求做好旺季快遞服務(wù)

網(wǎng)上發(fā)布的金橋申通暴力分揀視頻截圖。

針對(duì)2010年12月26日網(wǎng)上熱傳的《申通快遞暴力分揀物品現(xiàn)場(chǎng)》視頻，昨日，國家郵政局在官方網(wǎng)站公布了處理結(jié)果——對(duì)當(dāng)事方上海浦東金橋申通快遞有限公司（下稱“金橋申通”）處以共六萬元人民幣的罰款以及停業(yè)一個(gè)月的處罰。據(jù)悉，這是國家郵政局首次對(duì)野蠻裝卸和暴力分揀問題開出罰單。

人為拋扔無法避免

暴力分揀現(xiàn)象普遍

國家郵政局28日處罰公告稱，視頻在互聯(lián)網(wǎng)上曝光后，立即責(zé)成上海市郵政管理局對(duì)此事件進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，視頻中分揀現(xiàn)場(chǎng)為上海浦東金橋申通快遞有限公司。

根據(jù)查明的事實(shí)，上海市郵政管理局依照《快遞市場(chǎng)管理辦法》第三十三條之規(guī)定，對(duì)金橋申通公司作出“責(zé)令改正，并處以一萬元罰款”的行政處罰。同時(shí)，申通快遞總部對(duì)金橋申通公司作出“停業(yè)整頓一個(gè)月，并罰款五萬元”的處理。

發(fā)布通知當(dāng)天，記者撥打申通總公司及金橋申通的聯(lián)系電話，皆無法接通。

申通快遞目前尚未就該處罰通知發(fā)表聲明，而停業(yè)期內(nèi)，金橋申通已有貨物的處理成為客戶關(guān)心的問題。

作為國內(nèi)快遞業(yè)“四通”（申通、中通、圓通、匯通）之一的申通快遞目前是業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)之一，市場(chǎng)占有率超過10%，年?duì)I業(yè)額超過40億元，在全國各省、市有超過2600家加盟商和4000多個(gè)門店。金橋申通是申通快遞其中一家網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)上海金橋和高橋全境派送。

該視頻出現(xiàn)不久，申通快遞北京分部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示，分揀過程除非已實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化，否則人為拋扔貨物的現(xiàn)象無法完全避免，未來公司將努力提高設(shè)備，以減少類似事件的發(fā)生。

據(jù)悉，目前國內(nèi)主要民營快遞企業(yè)“四通一達(dá)”及宅急送等只有部分分揀點(diǎn)實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)化，其余的都是人工分揀，隨著節(jié)前包裹量驟增，暴力分揀現(xiàn)象普遍。有專家表示，為防止因暴力分揀而導(dǎo)致的貨物損壞事件，消費(fèi)者最好為貨物投保、簽收之前驗(yàn)好貨。

何為暴力仍需定義

不少市民索賠無門

根據(jù)郵政法規(guī)定，保價(jià)的快遞若丟失或損壞，將按照保價(jià)額進(jìn)行賠償，未投保的則按照實(shí)際損失賠償，最高額度不超過所收取資費(fèi)的三倍。盡管如此，但還是有不少市民表示，即使碰到快遞損壞也索賠無門。

昨日，國家郵政局要求各省（區(qū)、市）郵政管理局加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的監(jiān)管，堅(jiān)決依法查處嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，促使企業(yè)從這一事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格操作規(guī)范，杜絕野蠻裝卸和暴力分揀等問題，確保春節(jié)期間快遞服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)友“藍(lán)色的雨”透露，其曾用過申通快遞上海浦東公司的服務(wù)，結(jié)果送來的貨物被折成幾段，找到快遞公司要求賠償被拒，最后還是由賣家承擔(dān)了賠償責(zé)任，當(dāng)貨物第二次送來時(shí)，送貨員堅(jiān)持要“先簽收后驗(yàn)貨”。“這絕對(duì)是暴力分揀的后果，否則貨物不會(huì)摔成這樣，”該網(wǎng)友指出。

開網(wǎng)店的陳小姐告訴記者，曾問過快遞公司，對(duì)方說標(biāo)有易碎標(biāo)志會(huì)特別處理，但自己還是會(huì)怕，如果要寄這些東西，應(yīng)該還是會(huì)選擇比較保險(xiǎn)的郵政EMS服務(wù)。國家郵政局表示，目前正在著手制定相關(guān)規(guī)定，希望能在今年一季度出臺(tái)相關(guān)操作規(guī)范，對(duì)快遞的收寄、處理、投遞做出明確規(guī)定，禁止“暴力分揀”等不規(guī)范的行為。對(duì)于日處理件達(dá)到一定數(shù)量的企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，將對(duì)其硬件設(shè)施有一定的要求。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)“暴力”的定義不明確將是新規(guī)定亟待解決的問題，“多大多重的貨物該怎么傳遞，這些都要弄清楚，否則真的不好管。”