2013年12月3日，記者今天從海南航空了解到， 11月29日一趟由海拉爾返回北京的航班上，一名旅客突發(fā)暈厥，乘務(wù)組立即聯(lián)系地面服務(wù)部門(mén)和醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)多方協(xié)同努力，旅客最終脫離生命危險(xiǎn)。

11月29日晚，一趟航班號(hào)為CN7102（海拉爾-北京）的航班由21：55分從海拉爾起飛，約15分鐘后，乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一名旅客突發(fā)暈厥，她立即安排乘務(wù)員將患者抬到空余的座椅上平躺休息，然后廣播尋找醫(yī)生職業(yè)的旅客進(jìn)行求助，一名自稱(chēng)護(hù)士的旅客走向前對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)說(shuō)：“我來(lái)看看他的情況。”說(shuō)罷拿起乘務(wù)長(zhǎng)手中的聽(tīng)診器對(duì)患者進(jìn)行測(cè)量，幾分鐘后他神色凝重地對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)說(shuō)：“脈搏非常微弱，而且體溫高達(dá)41度，已經(jīng)快沒(méi)有意識(shí)了。”

乘務(wù)長(zhǎng)思索了片刻，吩咐乘務(wù)員打開(kāi)了患者的手提包，但并沒(méi)有從中發(fā)現(xiàn)任何急癥常用的藥物，于是她只有將冰塊敷在患者額頭和腋下，來(lái)降低他的體溫，可是患者并無(wú)任何好轉(zhuǎn)的跡象。情急之際，乘務(wù)長(zhǎng)與機(jī)長(zhǎng)協(xié)商決定航班備降哈爾濱機(jī)場(chǎng)，向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療救援機(jī)構(gòu)申請(qǐng)求救和支援。

23:32，航班穩(wěn)穩(wěn)降落在哈爾濱機(jī)場(chǎng)，醫(yī)護(hù)人員上機(jī)進(jìn)行搶救，雖然旅客暫時(shí)脫離了生命危險(xiǎn)，但醫(yī)生建議讓患者入院觀察，隨后乘務(wù)長(zhǎng)將患者的行李妥善交給醫(yī)護(hù)人員暫為保管，并通知了患者家屬詳細(xì)情況。該航班上的乘客王女士回憶說(shuō)：“乘務(wù)長(zhǎng)顯得非常的冷靜，讓我們的情緒也安穩(wěn)下來(lái)了。”

事后患者家屬寄來(lái)一封表?yè)P(yáng)信，對(duì)當(dāng)時(shí)營(yíng)救患者的乘務(wù)組表示了由衷的感謝，信上說(shuō)道：海航乘務(wù)員面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)沉著冷靜的應(yīng)對(duì)，不僅表現(xiàn)海南航空高度的責(zé)任心，更體現(xiàn)了海南航空優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。（記者黃一鳴 通訊員金添）