5月20日，世界助殘日。上午8時30分，在鄭州火車站進站口，準備返鄉(xiāng)老董，望著熙熙攘攘的客流犯了難。家住徐州的老董在鄭州打工時不幸摔傷了腿，休養(yǎng)幾日后打算返鄉(xiāng)療傷，在工友的陪伴下，老董拄著拐杖趕到鄭州火車站，如何順利進站上車成了困擾他的大問題。

正在老董愁眉不展的時候，當班的客運員走過來主動了解情況，并為他安排了“溫馨接力卡”服務(wù)。從進站到上車，火車站不僅為他提供了輪椅，還有專人進行引導(dǎo)和護送。當問及對火車站服務(wù)措施的感受時，老董舉起大拇指：“沒想到他們想得這么周到，也沒想到上車能這么順暢。”

鄭州火車站作為全國最大的客運中轉(zhuǎn)站，在日常管理中十分重視對包括殘障人在內(nèi)的弱勢群體旅客的服務(wù)。近年來，他們也先后推出了多項舉措，助殘服務(wù)項目已經(jīng)貫穿于從購票到上車的全過程中。

在車票的發(fā)售上，鄭州火車站對每趟列車按照規(guī)定比例，預(yù)留了殘障人專用票額（普通列車：硬座 5 張、硬臥下鋪 2 張、硬臥車廂大于 5 節(jié)時預(yù)留 4 張下鋪，動車組列車二等座 5 張）；并在東、西售票廳分別設(shè)置有殘障人售票專口和購票專用設(shè)施，方便殘障旅客購票。

在進站上車的過程中，針對老、幼、病、殘、孕等重點旅客，鄭州火車站長期以來始終堅持“溫馨接力卡”服務(wù)項目。他們在東、西進口均設(shè)置了服務(wù)臺，對每位重點旅客填記“溫馨服務(wù)接力卡”，指派專人負責全程引導(dǎo)和幫扶。特別是對行走不便的殘障旅客，他們在每個進口都設(shè)有殘障人專用輪椅。無論從東站房還是西站房進站，在進站到上車的全程中，站內(nèi)都設(shè)有殘障人專用直梯或扶梯，方便殘障旅客候車和乘降。將殘障旅客送上車后，車站的工作人員還會與列車長進行聯(lián)系，將重點旅客的情況與列車長進行面對面交接，保證了殘障旅客在旅行過程中能夠得到最貼心的服務(wù)。

在殘障人設(shè)施配置方面，鄭州火車站在每個候車廳都設(shè)有殘障人專用通道，在相關(guān)通道以及每個站臺上也都設(shè)有盲道，候車廳衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有殘障人專用設(shè)施，這些都為殘障旅客順利乘車提供了便利。

鄭州火車站客運部門負責人表示，車站還將進一步改進和完善殘障人服務(wù)措施。例如，購置可以直接將殘障旅客送進車廂的專用輪椅等，盡最大能力為殘障旅客提供溫馨周到的客運服務(wù)。（李方）

來源：鄭州鐵路局 編輯：于姝楠