題：銀行收費(fèi)公示：為何“猶抱琵琶半遮面”？

一邊是銀監(jiān)會(huì)三令五申要求銀行公布服務(wù)收費(fèi)價(jià)目、杜絕不合理收費(fèi)行為，一邊則是銀行公開(kāi)的收費(fèi)服務(wù)價(jià)目仍然“猶抱琵琶半遮面”。連日來(lái)，關(guān)于銀行收費(fèi)公示的現(xiàn)狀，再次引起社會(huì)廣泛關(guān)注。

專(zhuān)家認(rèn)為，銀行與客戶(hù)雙方由于信息不對(duì)稱(chēng)、權(quán)利不對(duì)等，在服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題上始終處于優(yōu)勢(shì)地位，同時(shí)一些銀行在績(jī)效考評(píng)中對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)、手續(xù)費(fèi)指標(biāo)層層加碼。要從根本上解決銀行收費(fèi)問(wèn)題，必須進(jìn)一步改革和開(kāi)放銀行業(yè)，使競(jìng)爭(zhēng)更充分，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，使銀行切實(shí)轉(zhuǎn)變績(jī)效考核機(jī)制。

收費(fèi)公示“不充分”

根據(jù)銀監(jiān)會(huì)要求，銀行在3月底前要對(duì)現(xiàn)行收費(fèi)服務(wù)價(jià)目進(jìn)行全面梳理檢查，并在總部網(wǎng)站上統(tǒng)一公布或印制手冊(cè)發(fā)布。記者近日走訪(fǎng)北京一些銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)看到，各銀行已將服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表放在大堂內(nèi)或貼在墻上，或在電子屏上與其他信息一道滾動(dòng)播放。

大多數(shù)客戶(hù)對(duì)銀行公開(kāi)收費(fèi)表示贊賞，同時(shí)認(rèn)為公示的收費(fèi)項(xiàng)目存在明顯“縮水”，對(duì)于在一些銀行網(wǎng)站上仍然查閱不到收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)表示不滿(mǎn)。

記者在采訪(fǎng)中了解到，銀監(jiān)會(huì)要求銀行對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)實(shí)行“明碼標(biāo)價(jià)”，并杜絕不合理收費(fèi)、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。但是，一些銀行在“明碼標(biāo)價(jià)”問(wèn)題上，不是以顧客為本，只是為了應(yīng)付監(jiān)管層的檢查而做出一些姿態(tài)，服務(wù)意識(shí)不高，收費(fèi)公示仍是“猶抱琵琶半遮面”。

對(duì)此，一家商業(yè)銀行工作人員向記者表示，銀行制定了中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)指標(biāo)，而且指標(biāo)不低。在考核壓力下，銀行當(dāng)然不愿意主動(dòng)調(diào)整和放棄收入頗豐的收費(fèi)項(xiàng)目。

從剛發(fā)布的2011年上市銀行年報(bào)上看，去年各家銀行中間業(yè)務(wù)收入均實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。深發(fā)展、興業(yè)銀行手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入增速都在80％以上，中信銀行、浦發(fā)銀行增速50％至60％，農(nóng)行、建行則在30％至40％。