記者16日從北京市旅游委獲悉，今年第一季度，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對(duì)旅行社的有效投訴16件，涉及11家旅行社及1家旅行社分支機(jī)構(gòu)。其中，出境游成為投訴焦點(diǎn)。

16件有效投訴中，出境游投訴達(dá)14件，涉及美國(guó)、南非、泰國(guó)、韓國(guó)、印度尼西亞、澳大利亞地等旅游目的地區(qū)域；國(guó)內(nèi)游投訴2件，涉及海南和北京。

投訴中反映的主要問題包括：旅行社未經(jīng)游客同意擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、減少游覽景點(diǎn)、縮短游覽時(shí)間、增加購(gòu)物次數(shù)、延誤變更旅游行程、導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)等問題。

據(jù)了解，被投訴的旅游機(jī)構(gòu)包括北京市中國(guó)旅行社有限公司、江河國(guó)際旅行社有限公司、北京攜程國(guó)際旅行社有限公司、北京北辰關(guān)鍵國(guó)際旅行社有限公司、中旅體育旅行社有限公司、中國(guó)和平國(guó)際旅游有限責(zé)任公司、中安國(guó)際旅行社（北京）有限公司、北京邁途國(guó)際旅行社有限公司等。

來源：新華網(wǎng) 編輯：馬原

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