五一小長假在即，商家早已使出渾身解數打折促銷搶占商機。面對傳統的促銷季，不少市民也是蠢蠢欲動，希望能趁著折扣以優惠價格將商品收入囊中。不過，根據以往的狀況，節假日正是消費投訴高峰期，實體店的打折促銷與網絡購物超低價誘惑總會引發生林林總總的糾紛。北京市工商總局日前在網站發布了消費者維權小技巧，提醒消費者在維權過程中，要注意好產品的“三包”日期以及保存好證據要素，進行合理的索賠。

低折扣未必低價 辨清“餡餅”與“陷阱”

“五一”小長假只有3天，不少市民因時間太短打消出遠門的念頭轉戰到市內，商家也正是看到這種商機，使盡渾身解數積極攬客。對商家來說，此時正面臨春末夏初大換季，是最好的促銷時機，不少商家經過婦女節后長達一個多月的銷售淡季，希望借“五一”小長假增加業績，從而推出眾多促銷活動吸引客戶。

根據以往的經驗，每逢節假日過后，也正是消費者協會接受投訴的高峰期。受利益驅動，少數不法經營者往往在節日期間利用各種促銷手段，設置消費陷阱，誤導欺騙消費者，每年的節假日都會引發一些消費投訴。

中國消費者協會秘書長楊紅燦曾在接受中新網生活頻道訪問時表示，根據多年來消費者的投訴情況，黃金周消費之后，投訴主要有兩大問題，一是服務質量方面的問題，二是打折銷售、贈品方面存在的一些消費陷阱。例如商家在假日會推出一些類似于“買大件商品贈小件”的活動，消費者購買后發現贈品出現質量問題，向商家反饋后，則遭遇“贈品不是商品，不負責三包”等說法。

據分析，消費者在促銷活動中被宰的情況主要有：優惠多限制、免除售后退換權利、免費試用強迫消費、摻雜假冒偽劣產品、虛假抽獎等。事實上，鋪天蓋地的促銷活動背后，往往都有著許多玄機，消費者應充分了解商家慣用的文字障眼法，對比折扣與促銷的實際力度，摸清在表面的“優惠”中隱藏的“陷阱”。

此外，消費者在購物時還容易受商家宣傳鼓惑以及當時環境氛圍影響，貪圖便宜或者贈品購買到一些閑置甚至劣質商品。市民王小姐在接受中新網訪問時表示，自己每年都會在假日打折期間進行化妝品和服裝的大采購，可每次買回家的成堆商品中，總有一半的衣服因為質量不佳或者尺寸問題從來沒有穿過，還有些貪圖便宜買回來的護膚品都臨近保質期了，最后用不完還是扔掉。“低價”反而造成了無謂的浪費，非常不劃算，消費者在購物時還是應該多從實際需求出發，理性購物，

假貨次貨滿天飛 網絡購物“悠著點”

鼠標輕輕一點就能送貨上門，足不出戶就能買到需要的商品，近年來網絡購物發展迅猛，尤其受到宅男宅女們的追捧。然而，因為缺少有效的監管，網上商家水平也良莠不齊，越來越多的市民網購時遭遇了一些不愉快的事情，與網購相關的糾紛不絕于耳。

根據央視今年發布的“3 15消費投訴榜”顯示，網絡購物投訴高居榜首。另據《南方日報》報道，2011年全年，廣州市消費者協會通過12315熱線接到有關網購方面的投訴有1500宗左右，同比上升了200%以上。網購已經成為了廣州消費者投訴的重災區。

對此專家表示，貨不對板、以次充好、網絡欺詐、網購糾紛處理難已成為市民網購時遇到的最大難題。據廣州市消費者協會的統計，2011年涉及網購的投訴中，假貨、缺陷產品、貨不對板、以次充好的糾紛的比例最高。