題：國際大牌：為何敢在中國“耍橫”？

新華社“新華視點”記者 周琳 陸文軍

近一個時期，一些國際名牌企業對中國消費者的蠻橫行為，引起了社會輿論的關注。從豐田皇冠轎車的“暗召”事件，到蘋果手機維修的“霸王”條款，以及愛瑪仕等奢侈品銷售不提供驗貨服務等。

盡管一些跨國公司每天宣揚其品牌的價值和信譽，然而，他們一進入中國市場，就好像“川劇變臉”一樣，將自己的服務承諾扔到了腦后頭，甚至對中國消費者進行刁難。

市場銷量上升，售后服務下降

由于國際經濟的不景氣以及中國消費的不斷升級，中國目前已成為許多國際品牌在全球最重要的市場之一。

一方面是“消費同步”“銷量猛漲”的火暴場景，而另一方面，卻伴隨著“售后歧視”“霸王條款”的奇怪現狀。

近日，江蘇一位市民在維修其購買的蘋果手機時遭遇了“漫漫長路”：雖然服務商為其更換了新手機，但依然有不少故障，有時還會自動關機，而且這臺手機“沒有任何包裝、沒有合格證、沒有說明書、沒有出廠日期”。

這名消費者將此問題投訴到消協，消協在調查過程中發現，蘋果手機的維修條款中有不少“霸王條款”，許多項涉嫌侵害消費者權益。

據了解，中消協聯合六省市消費者組織聯合發表蘋果維修合同不公平格式條款點評意見，認為這家跨國公司制定的“霸王條款”有：一是iphone手機和其他蘋果產品在維修可用翻新件后，更換下來的舊備件歸蘋果所有；二是如果維修造成產品損壞只賠償維修款；三是運輸損壞不負責免費維修；四是如果超過一定期限沒有去取回維修完的產品，就認定為消費者放棄所有權；五是在維修時，自行限定責任范圍，代替消費者做選擇。

中消協要求，蘋果公司在今后的維修服務中應當以明示方式書面告知消費者，消費者的手機經維修后，維修更換的部件采用全新的部件；嚴格遵守《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，以該規定作為處理消費糾紛的依據；蘋果公司所謂“逾期未取機視為消費者放棄所有權”的做法違反我國相關法律規定，應予更正。

無獨有偶。不久前有媒體報道，豐田皇冠轎車對有質量問題的汽車產品實施“暗召”，也就是偷偷摸摸地召回有質量問題的汽車，由此可能損害部分不知情消費者的權益。實際上，豐田在中國的“召回風波”已非首次，早在2010年，豐田就因涉嫌在中國市場與海外市場實施不同的召回政策，有意“忽略”中國市場而飽受質疑。

一位網友就表示，自己在美國買了一副古馳墨鏡，不小心弄掉了一顆螺絲。可是北京專賣店卻表示訂貨至少需要等半年時間，還需提供所有購買憑證、并承擔所有費用，而這位網友在倫敦修理時不僅不需要憑證，而且只用了三五分鐘就修好了。

不僅如此，古馳，愛馬仕、香奈爾等眾多國際品牌，迄今未在中國內地設立統一的客服電話。